商品被買家毀損後的退貨問題 - 網賣

各位大大好！
最近遇到一個買了我家鞋子的客人要退貨，
我拿到商品時發現鞋底髒髒的，有印到墨水（擦不掉），還有一點磨損，
因此告知客人沒辦法給他退了，
他起初說好，要我把商品寄回去給他，
現在已經寄出了，隔天他才傳訊息說「我們消保官那邊談」...
想請問這種情況下大家都怎麼處理？
我堅持不給他退貨應該沒有違反法律吧？
畢竟他已經毀損到商品且沒辦法進行二次銷售...
順便附圖給大家參考一下，
先謝過大家了！
https://i.imgur.com/ecZ8pGv.jpg
https://i.imgur.com/qhlZSHm.jpg

--