商品疑似買家組裝時損壞 - 網賣

我幫朋友問的,內容有點長有點多

朋友在賣木製組裝玩具，遇到一個買家購買後說有瑕疵

一開始說一塊木板有裂且組裝說明書有破損，當時我朋友只覺得可能是貨運問題，然後就
說會補木板給他

結果之後又說有第二塊木板裂開，此時我朋友就覺得不太對了......因為兩塊板子都是從
鎖螺絲的地方往旁邊裂開，而且可以看的出來有鎖過螺絲且鎖到底，因為那個孔邊邊表面
有木灰，還有螺絲鎖過後原本的漆掉的痕跡，問買家是不是鎖過了，回答說拿出來就這樣
.....

之後買家又說少了某個零件，還拍照組裝好的部分，重點是那個少的零件還裝錯位置=.=

一整個商品有好幾個問題，不是有瑕疵就是少東西



覺得有什麼問題的地方....

1.買家說第一片裂的木板在打開後拿第二片就發現裂了，但是那塊木板放在箱子中間的，
反問他說這塊板子在中間，他回說他是從側邊拿且按照號碼拿的，但是板子全部都是平方
不會有放側邊的，而且也不可能按照號碼拿，因為這個板子的前一個號碼是在箱子底....
.他這樣是要怎麼拿？？

2.組裝說明書是放在最上面，盒子一打開就看的到，跟木板之間有隔保麗龍，但是組裝說
明書破的就好像是被什麼東西亂拆扯或拖曳到破的(像是用鑰匙拆封，因為說明書從中間
邊緣就有破，然後再來斷斷續續像是被東西拖曳到的破洞)

3.如果一般收到發現有瑕疵，應該不是都會趕快檢查其他商品是否也是有瑕疵或是缺少，
趕快跟賣家說，看要退貨或是換貨....結果該名買家不是，是繼續組裝，邊看哪裡有問題
再反應給賣家

4.後來又說第二片木板是在邊組裝時發現裂的，但在第一塊板子裂開就有請他好好檢查全
部，怎麼是一邊組一邊檢查.....

5.說依照號碼拿及檢查，那為何沒有發現瑕疵後就馬上檢查全部的零件，而是慢慢拿慢慢
組裝再反應，有依照號碼說明書怎麼連缺的零件都會裝錯位置......



所以懷疑是買家隨意拆箱導致說明書破裂，沒仔細看說明書亂組裝導致木板裂開，至於缺
的零件不知道是不是在亂拆時不知道滾到拿去，或是組裝的時候又弄斷哪裡，所以乾脆說
少了(出貨時都會檢查零件，且附上確認表，也在上面請買家確認零件,只是出貨沒錄影)



原本一開始第一片真的是想補給買家，但是後續問題太多了，令人懷疑，但是都說要補了
，不知道怎麼收回........


請問大家會怎麼處理？或是有過類似的經驗呢？謝謝

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