商品無瑕疵卻在評論說謊並惡意嫌棄 - 網賣

Dorothy · 2019-06-13

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大家好！我是蝦皮賣家
店裡偶爾會幫小朋友代購衣服
寄出之前都有拍照給客人
這樣不但能確定真的沒有瑕疵也能讓人期待收到
還會附贈小禮物提升客人好感
一直以來店裡都是全好評未料今天

https://i.imgur.com/fttIqIp.jpg

此客人一開始完全正常
寄出前看不出任何異狀
因此人商品購買得很多體積太大
導致無法將衣服裝箱
因此我用書局購入的透明包裝紙作為內袋

https://i.imgur.com/FLt1kBj.jpg

不透明包裝（還是粉紅色、卡通印花的）作為外袋
把商品「全部都分開包裝」再寄出
（詳情照片在推文了）

客人收到表示沒有看到箱子裝很失望
！「但是商品並無任何問題」！

https://i.imgur.com/9drxEjI.jpg

並且抱怨小禮物讓她不滿意
（「那個卡套」是粉紅色印花的捷運卡套
是免費的是贈品是贈品是贈品沒有很醜！）
我看到覺得很難過
特地跟她說不然下次小禮物給兩份請她諒解

但過沒幾分鐘
此人竟至評論區各種說謊說我並無傳照片給她看
對她跟對別人有差別待遇

https://i.imgur.com/POXVGPs.jpg

雖然是五星但是對小店造成了影響
該商品最近詢問率也最高
有其他買家還有私訊關心

真的很生氣
請大家賣給此人東西「務必注意包裝」
「小禮物不得爛於卡套」
商品寄出前的照片一定要傳很多很多很多張
傳到她記得為止否則會被不實留言攻擊！

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All Comments

George2019-06-17

這種人前人後兩種態度的類型超讓人火大，立馬封鎖辛苦了QQ

Una2019-06-17

https://i.imgur.com/s6dhJSI.jpg

Quintina2019-06-19

買東西就是為了拿到商品衣服又摔不壞在意箱子到底是?

Vanessa2019-06-24

https://i.imgur.com/86gQ7aS.jpg

Zora2019-06-28

有沒有事先說明是用什麼方式包裝??或是出貨前告知或詢問
包裝方式?

Jessica2019-07-01

感覺賣家有點太敏感了，有給五星的話，就回覆買家感謝告
知，我們會改進包裝就好了

Lydia2019-07-03

箱子的確是比較能保護

Susan2019-07-05

我賣玩具一定都箱子裝盡量防撞
衣服的話袋子裝是沒差除非有人吃飽太閒拿來扭一扭

Callum2019-07-05

但買家給五顆星口氣感覺也還好，你也回覆評價了，不用那
麼糾結吧，消費者自己會判斷

Thomas2019-07-07

糾結應該是在於被說像垃圾一樣吧。本身也不是什麼易碎
品，尺寸問題沒辦法裝箱寄買家好像沒辦法理解還是很
介意

Selena2019-07-10

拍拍想開點她至少給五星

Jessica2019-07-12

不好意思我如果是賣家我真的會很生氣，即使她打了五
星也是，或許在過程中有變更的部分是沒有說明到，但
是聊聊表示不介意只是失望然後在評價裡面寫這種內容
，我倒寧可對方直接說沒有箱子我不高興，贈品很醜不
合我品味我不喜歡之類的，至少我可以提補償方案給她
而不是默默收了一個莫名其妙的評價，更別提她打完評
價後最後還發了一個類似威脅性質的聊聊，真的討厭這
種...

Necoo2019-07-14

她不是說她很抱歉了你還覺得她語帶威脅？

Charlie2019-07-15

補箱子這建議不錯,哈哈
不要糾結了,有些人就是注重小細節,錢收到,也有5顆星,你
可以表現得比對方更大氣!

Gary2019-07-20

拍拍，真的是超級大奧客，可以提供帳號嗎？

Enid2019-07-21

有給五顆星就算了

Callum2019-07-24

原po拍拍；30樓，截圖有對方帳號喔
我覺得雖然買家給五星，但評價內容和對話截圖完全畫
風不一樣，而且還用上垃圾這種形容詞，如果原po沒有
把聊聊的對話po出來，光看評價也不見得會覺得店家完

Olive2019-07-25

全沒有問題，我自己是覺得不論包裝是用袋子還是箱子
，貨品有完好寄到就好，我個人覺得連包裝都要要求的
買家還是封鎖先，對這位買家和自己都比較好囧

Susan2019-07-29

有時候物流丟一丟加上貼紙什麼的東西寄來就沒原本好看了

Thomas2019-07-31

，你也說這個客人買很多，難免跟她心裡預期有落差吧，開
箱錄影也沒什麼，本來網拍就是保障自家權益。我只能說評
價是買家的自由，但她後面那段留言我覺得也只是想解釋誤
會，她也說她想改沒辦法改了，你們其實也可以溝通後寫信
給蝦皮，兩邊同意蝦皮可以刪掉評價

Victoria2019-08-03

我覺得你有些地方有點會錯意耶，他說「沒有照片可以分享」
指的應該是他沒有拍照可以返圖，不是在說你沒拍照，「都
有截圖」是呼應他的上下文，標示跟朋友分享這件事的時候沒
有斷章取義，是完整截圖說明，應該沒有威脅的意思

Caroline2019-08-07

評價可以更改吧！

Ivy2019-08-12

同感h大，覺得沒有很嚴重，我都只看星星不太看評論，如果
五星很多，不是可以洗到後面去了嗎

Jacob2019-08-15

抱怨贈品真的滿無言的...

Thomas2019-08-16

現在的人就假掰啊，花沒多少錢想要有5星級的服務跟品
質，不願意多花錢整天貪小便宜又愛抱怨。

Bethany2019-08-16

你的箱子是特別訂做的嗎？還是一般紙箱？

Susan2019-08-17

如果有特殊設計，在換包裝寄出前最好先知會客人，說不定
對方就是想要那個箱子

Daniel2019-08-20

你說買家說謊是因為照片嗎？我覺得這個真的是你誤會耶！（
所以他才說回覆是不是誤會什麼）反正對方都給五星了不用
太在意

Ula2019-08-24

覺得賣家比較玻璃心，她的評論算是很老實敘述了...袋子
包裹真的很容易被壓得稀巴爛

Leila2019-08-28

除了衣類我都用箱裝，買一條小東西也要氣泡袋裝滿箱，買
家收到才覺得東西有被保護好。
https://i.imgur.com/SUyFZgk.jpg

Elvira2019-08-29

商品就只是三條藥膏

Faithe2019-09-02

我只是個賣出清的賣家～～

Genevieve2019-09-03

你真的誤會她的評論了

Oscar2019-09-06

你就讓他抱怨反正有些人一輩子活著就只剩下抱怨的功能你錢也
拿到也沒有得到一星那不就沒事了留個言說下次會改善即可
解釋越多越錯即使你是對的還不如草草帶過去就沒事了哈

Victoria2019-09-09

既然誤會了標題要不要改一下？買家還給你五星

Barb Cronin2019-09-11

因為lo的東西單價比較高吧還有兔熊欸！要是沒箱子真
的會不開心

Skylar DavisLinda2019-09-15

你很玻璃啊，袋子破破爛爛的當然會覺得像垃圾...... 我

Frederic2019-09-17

別難過，賣二手有自掏腰包買7-11箱子裝，被嫌沒有包
一層氣泡紙哎

Valerie2019-09-18

買家的中文不太好...說實在不覺得賣家敏感，只覺得買家
莫名其妙，你也有截圖可放在評價中回應這篇，讓其他買
家自己決定吧

Necoo2019-09-22

能感受到你們應該是很用心在經營客戶的店家，所以看到
買家評論反應很大，可以理解。但以自己網拍經驗，塑膠
袋包裝在運送過程和門市被壓被丟，有時收到真的有破爛
的感覺。我通常是不太介意，但買收藏品類型時，一定希
望收到時是有禮物質感的。既知可能有誤會，卻公佈買家
帳號和頭貼，標題還用【澳客】，是否有點不太厚道呢？

Caitlin2019-09-26

主動贈送的禮物還嫌是有點那個，但你聊聊中提到 “下
次回購補償兩個小禮物”，買家先了解一下是什麼並不過
分吧？

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