商品無瑕疵卻在評論說謊並惡意嫌棄 - 網賣

Dorothy avatar
By Dorothy
at 2019-06-13T09:22

Table of Contents


大家好！我是蝦皮賣家
店裡偶爾會幫小朋友代購衣服
寄出之前都有拍照給客人
這樣不但能確定真的沒有瑕疵 也能讓人期待收到
還會附贈小禮物提升客人好感
一直以來店裡都是全好評 未料今天

https://i.imgur.com/fttIqIp.jpg

此客人一開始完全正常
寄出前看不出任何異狀
因此人商品購買得很多 體積太大
導致無法將衣服裝箱
因此我用書局購入的透明包裝紙作為內袋

https://i.imgur.com/FLt1kBj.jpg

不透明包裝（還是粉紅色、卡通印花的）作為外袋
把商品「全部都分開包裝」再寄出
（詳情照片在推文了）

客人收到表示沒有看到箱子裝很失望
！「但是商品並無任何問題」！

https://i.imgur.com/9drxEjI.jpg

並且抱怨小禮物讓她不滿意
（「那個卡套」是粉紅色印花的捷運卡套
是免費的 是贈品 是贈品 是贈品 沒有很醜！）
我看到覺得很難過
特地跟她說不然下次小禮物給兩份 請她諒解

但過沒幾分鐘
此人竟至評論區各種說謊說我並無傳照片給她看
對她跟對別人有差別待遇

https://i.imgur.com/POXVGPs.jpg

雖然是五星 但是對小店造成了影響
該商品最近詢問率也最高
有其他買家還有私訊關心

真的很生氣
請大家賣給此人東西「務必注意包裝」
「小禮物不得爛於卡套」
商品寄出前的照片一定要傳很多很多很多張
傳到她記得為止 否則會被不實留言攻擊！

-----
Sent from JPTT on my iPhone

--
Tags: 網賣

All Comments

George avatar
By George
at 2019-06-17T17:19
這種人前人後兩種態度的類型超讓人火大，立馬封鎖辛苦了QQ
Una avatar
By Una
at 2019-06-17T21:24
https://i.imgur.com/s6dhJSI.jpg
Quintina avatar
By Quintina
at 2019-06-19T16:06
買東西就是為了拿到商品 衣服又摔不壞在意箱子到底是?
Vanessa avatar
By Vanessa
at 2019-06-24T14:59
https://i.imgur.com/86gQ7aS.jpg
Zora avatar
By Zora
at 2019-06-28T10:33
有沒有事先說明是用什麼方式包裝??或是出貨前告知或詢問
包裝方式?
Jessica avatar
By Jessica
at 2019-07-01T05:59
感覺賣家有點太敏感了，有給五星的話，就回覆買家感謝告
知，我們會改進包裝就好了
Lydia avatar
By Lydia
at 2019-07-03T21:06
箱子的確是比較能保護
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-05T02:24
我賣玩具一定都箱子裝 盡量防撞
衣服的話袋子裝是沒差 除非有人吃飽太閒拿來扭一扭
Callum avatar
By Callum
at 2019-07-05T04:00
但買家給五顆星口氣感覺也還好，你也回覆評價了，不用那
麼糾結吧，消費者自己會判斷
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-07-07T22:20
糾結應該是在於被說像垃圾一樣吧。本身也不是什麼易碎
品，尺寸問題沒辦法裝箱寄買家好像沒辦法理解還是很
介意
Selena avatar
By Selena
at 2019-07-10T13:27
拍拍 想開點她至少給五星
Jessica avatar
By Jessica
at 2019-07-12T06:01
不好意思我如果是賣家我真的會很生氣，即使她打了五
星也是，或許在過程中有變更的部分是沒有說明到，但
是聊聊表示不介意只是失望然後在評價裡面寫這種內容
，我倒寧可對方直接說沒有箱子我不高興，贈品很醜不
合我品味我不喜歡之類的，至少我可以提補償方案給她
而不是默默收了一個莫名其妙的評價，更別提她打完評
價後最後還發了一個類似威脅性質的聊聊，真的討厭這
種...
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-07-14T19:15
她不是說她很抱歉了你還覺得她語帶威脅？
Charlie avatar
By Charlie
at 2019-07-15T08:35
補箱子這建議不錯,哈哈
不要糾結了,有些人就是注重小細節,錢收到,也有5顆星,你
可以表現得比對方更大氣!
Gary avatar
By Gary
at 2019-07-20T05:33
拍拍，真的是超級大奧客，可以提供帳號嗎？
Enid avatar
By Enid
at 2019-07-21T05:39
有給五顆星就算了
Callum avatar
By Callum
at 2019-07-24T17:04
原po拍拍；30樓，截圖有對方帳號喔
我覺得雖然買家給五星，但評價內容和對話截圖完全畫
風不一樣，而且還用上垃圾這種形容詞，如果原po沒有
把聊聊的對話po出來，光看評價也不見得會覺得店家完
Olive avatar
By Olive
at 2019-07-25T05:48
全沒有問題，我自己是覺得不論包裝是用袋子還是箱子
，貨品有完好寄到就好，我個人覺得連包裝都要要求的
買家還是封鎖先，對這位買家和自己都比較好囧
Susan avatar
By Susan
at 2019-07-29T07:32
有時候物流丟一丟加上貼紙什麼的東西寄來就沒原本好看了
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-07-31T00:59
，你也說這個客人買很多，難免跟她心裡預期有落差吧，開
箱錄影也沒什麼，本來網拍就是保障自家權益。我只能說評
價是買家的自由，但她後面那段留言我覺得也只是想解釋誤
會，她也說她想改沒辦法改了，你們其實也可以溝通後寫信
給蝦皮，兩邊同意蝦皮可以刪掉評價
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-08-03T02:47
我覺得你有些地方有點會錯意耶，他說「沒有照片可以分享」
指的應該是他沒有拍照可以返圖，不是在說你沒拍照，「都
有截圖」是呼應他的上下文，標示跟朋友分享這件事的時候沒
有斷章取義，是完整截圖說明，應該沒有威脅的意思
Caroline avatar
By Caroline
at 2019-08-07T07:13
評價可以更改吧！
Ivy avatar
By Ivy
at 2019-08-12T03:45
同感h大，覺得沒有很嚴重，我都只看星星不太看評論，如果
五星很多，不是可以洗到後面去了嗎
Jacob avatar
By Jacob
at 2019-08-15T22:25
抱怨贈品真的滿無言的...
Thomas avatar
By Thomas
at 2019-08-16T04:53
現在的人就假掰啊，花沒多少錢想要有5星級的服務跟品
質，不願意多花錢整天貪小便宜又愛抱怨。
Bethany avatar
By Bethany
at 2019-08-16T17:55
你的箱子是特別訂做的嗎？還是一般紙箱？
Susan avatar
By Susan
at 2019-08-17T13:56
如果有特殊設計，在換包裝寄出前最好先知會客人，說不定
對方就是想要那個箱子
Daniel avatar
By Daniel
at 2019-08-20T23:05
你說買家說謊是因為照片嗎？我覺得這個真的是你誤會耶！（
所以他才說回覆是不是誤會什麼）反正對方都給五星了不用
太在意
Ula avatar
By Ula
at 2019-08-24T18:07
覺得賣家比較玻璃心，她的評論算是很老實敘述了...袋子
包裹真的很容易被壓得稀巴爛
Leila avatar
By Leila
at 2019-08-28T23:01
除了衣類我都用箱裝，買一條小東西也要氣泡袋裝滿箱，買
家收到才覺得東西有被保護好。
https://i.imgur.com/SUyFZgk.jpg
Elvira avatar
By Elvira
at 2019-08-29T06:10
商品就只是三條藥膏
Faithe avatar
By Faithe
at 2019-09-02T13:55
我只是個賣出清的賣家～～
Genevieve avatar
By Genevieve
at 2019-09-03T17:24
你真的誤會她的評論了
Oscar avatar
By Oscar
at 2019-09-06T10:15
你就讓他抱怨 反正有些人一輩子活著就只剩下抱怨的功能 你錢也
拿到 也沒有得到一星 那不就沒事了 留個言說下次會改善即可
解釋越多越錯即使你是對的 還不如草草帶過去就沒事了 哈
Victoria avatar
By Victoria
at 2019-09-09T11:28
既然誤會了標題要不要改一下？買家還給你五星
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2019-09-11T21:51
因為lo的東西單價比較高吧還有兔熊欸！要是沒箱子真
的會不開心
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2019-09-15T06:52
你很玻璃啊，袋子破破爛爛的當然會覺得像垃圾...... 我
Frederic avatar
By Frederic
at 2019-09-17T16:49
別難過，賣二手有自掏腰包買7-11箱子裝，被嫌沒有包
一層氣泡紙 哎
Valerie avatar
By Valerie
at 2019-09-18T19:51
買家的中文不太好...說實在不覺得賣家敏感，只覺得買家
莫名其妙，你也有截圖可放在評價中回應這篇， 讓其他買
家自己決定吧
Necoo avatar
By Necoo
at 2019-09-22T08:45
能感受到你們應該是很用心在經營客戶的店家，所以看到
買家評論反應很大，可以理解。但以自己網拍經驗，塑膠
袋包裝在運送過程和門市被壓被丟，有時收到真的有破爛
的感覺。我通常是不太介意，但買收藏品類型時，一定希
望收到時是有禮物質感的。既知可能有誤會，卻公佈買家
帳號和頭貼，標題還用【澳客】，是否有點不太厚道呢？
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2019-09-26T20:12
主動贈送的禮物還嫌是有點那個，但你聊聊中提到 “下
次回購補償兩個小禮物”，買家先了解一下是什麼並不過
分吧？

超商未取貨

Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2019-06-12T21:08
第一次遇到客人沒有取貨 最後兩天也有提醒客人說要記得取貨 她還回答說好喔 請問一下要怎麼給評價呢? 因為現在訂單沒完成 好像無法給評 狀態是退回貨物中....... - ...

請問看得到pc買家未取貨紀錄嗎

Victoria avatar
By Victoria
at 2019-06-12T18:10
如題 因為新手賣家 很怕買家不取貨 想要知道他之前有沒有未取貨紀錄 請問前輩們這有地方可以看嗎 謝謝 - ...

pc個人賣場搬家

Xanthe avatar
By Xanthe
at 2019-06-12T17:51
最近有朋友想要使用個人賣場的搬家功能，因為最近新賣家有成交手續費優惠! 不過不知道用哪個平台搬家比較快速? https://i.imgur.com/XAJJXmN.jpg 目前朋友有蝦皮、yahoo拍賣還有露天的賣場， 想問一下有沒有人使用過pc的快速搬家?要選哪個平台搬家比較沒有問題？請問搬家的速 度快嗎 ...

蝦皮寄件超過24小時還是顯示未出貨

Kyle avatar
By Kyle
at 2019-06-12T15:58
昨天凌晨寄出的全家包裹 今天蝦皮系統還是顯示未出貨 害我很緊張！ 用全家系統查有 是蝦皮又掛了嗎？ https://i.imgur.com/iM5EeeX.jpg - ...

免費課程-網拍賣家都在用的軟體開發工具

Elvira avatar
By Elvira
at 2019-06-12T09:42
[課程簡介] Facebook作為全球最大的免費社群網路平台，它的優勢是讓國內大型企業和中小商家與各 種裝置上and#34;最精準的and#34;真實用戶建立聯繫後獲取訂單打出新市場、新商機，現在就透過您開 發的名單開始做社群發送吧! [誰適合上這堂課] 1.能花在廣告行銷上的時間和資源不多，但還是希望取得 ...