商品敘述一定要注意阿 - 網賣

最近賣了某位買家兩款係數不同的隔離霜
姑且假設為A跟B好了
A是spf30 容量為30ml
B是spf50 容量也為30ml (價錢較B高)
錯就錯在因為我剛是參考同中盤商下線的的敘述
所以將B容量誤植為50ml 自己也沒發現跟實際商品不符
就這樣賣出了一些數量 也沒遇過買家反應 就疏忽了

該位買家在收到商品之後立即反映她收到的是B商品只有30ml
要求我退貨 並說因為是我寄錯所以郵資應由我負擔 (這非常合理)
在我收到她的反應後 我立即打電話跟中盤確認
中盤跟我說隔離霜無論係數就只有30ml 並沒有50ml
所以我馬上打電話給該買家說明
我說很抱歉我的商品敘述誤植 很抱歉我沒注意到 我疏忽了
如果他覺得那不是他要購買的產品 我願意退錢並附上產品的來回郵資

我相信買方在收到產品後聽到這種說法 可能會有點質疑
但是我非常確定該產品 廠商真的沒有生產50ml容量
所以除了退錢 我想不到其他處理方式

電話中 買家不斷詢問有否其他處理方式 我說沒有了
因為真的沒有50ml可以退給她
她便提出了也許她認為合理的方式 看能不能多送她一條或降價給她
我說不可以 (因為係數不同怎麼可以因為ml數相同就相提並論)
若送她一條就近乎賠本 所以我回絕了
我堅持只能以退款的方式處理
後來買家說 那讓她考慮要不要退 因為她想要用用看這項產品
我說 可以阿 那考慮清楚再跟我說

就在掛完電話不久之後
就收到她給的負面評價
內容大概是她有盡到買家義務 按時匯款
但我卻寄了不符商品敘述的產品給她 並在她提出後才說廠商沒生產
雖然願意讓她退 但她還是覺得有受騙之感
一方面不想浪費重新購買的往返時間 所以只能給負評
然後即使退錢是我最大誠意 她仍感到不足

當下覺得有點不開心
因為在電話中他並未提其有受騙之感 不然我很願意跟她討論說明
也也許是因為我堅持只能退款 所以他覺得沒有討論空間?
然後原來他考慮的結果就是這樣
這個時間點給這個評價
讓我狠難不去聯想是因為我不願意他應她的處理條件 所以我得到這個負評
如果我當初答應補送她一條或退他錢 她是不是就不會這樣了

因為自己的疏忽及不小心換來這個負評
就當作是告誡自己以後要多多注意吧
要小心商品敘述和實品是否相符
後來去謝了買家
至少有她的提出我才知道我自己商品敘述出了問題 然後及時將錯誤終止在這裡






--