商品售出後被檢舉下架，但買家已付款? - 網賣

想詢問一下有經驗的賣家，剛開始賣東西而以對系統不太熟悉..

我是賣家，用的是yahoo平台，

買方詢問後另開了新賣場給買家下標，

對方下標後我也迅速的結標了，

但此結標網頁的網址留在原賣場問與答中，遭到檢舉，

因此，被取消拍賣，變成沒有得標者，

剛剛查詢帳戶發現買家迅速的匯款給我了，

問題是我根本找不到他的連絡方式，因為他的得標被取消了

結帳管理中有他的得標記錄但裡面關於個人寄件資料的部分完全空白，

目前只知道她的真名 暱稱 還有買家拍賣代號，

還有其他方法可以跟買家連絡嗎?

還是只有直接退款一途了?

問題是退款了也完全無法跟她說明到底是發生甚麼事..

想請問這樣子樣怎麼解決呢? 謝謝~

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