品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機 - 網店

今天到市政府開協調會，本來廠商方提出商品要重新賣必須要更換水箱和集塵
盒兩樣零件，需要將近1500的整新費，並表示他們已經對我很好，幫我爭取
只要1000元的整新費用。

商品價金3990，我一開始申請退貨以及提出申訴時，都有向對方強調，
我可以接受負擔合理的補償費用，但是要收取我將近商品的1/3價格做為補償，
並不在合理範圍。

最後由消保官協調，請廠商退我3500元，剩下的490做為整新費用，廠商討論後
表示同意，我認為這樣也算合理，結束協商。

謝謝大家的關心與討論，上來抱怨這件事情，最主要原因是不滿意廠商端的
處理態度，讓我覺得不舒服的，是商品回收以後就再也沒有聯絡，還有整新費的
價格太離譜，說真的，既然他們同意整新費490元，就表示這個費用對他們來說合理，
那為什麼一開始不讓我退，後來又要跟我收1000元？當初報合理的整新費不就省事了嗎

我之前從事百貨零售業，從來沒有像品諾這樣為了多收顧客五六百元耗兩個月的，
又不是在觀光勝地賣紀念品，還要開高價格給人家殺，浪費彼此的時間。

抱怨完畢XD 以後購買家電用品還是寧可跑一趟實體店面親自試用購買比較安心。


※ 引述《jp6andu4 (elf)》之銘言：
: ※ 引述《Queena115 (娃法)》之銘言：
: : ＊商品/店家名稱：品諾蒸氣拖把2 in 1旗艦機/大統營及媽咪愛團購網
: : ＊購買連結：媽咪愛團購網已下架，附上官網連結
: : http://www.pinoh.com.tw/products.php?id=89
: : ＊相關佐證：http://imgur.com/d7afeEd
: : ＊事發經過：
: : 我在過年前偶然看到團購網大推『品諾蒸氣拖把』很多心得文寫說超好用，
: : 因為家裡有小孩，很想徹底大掃除，於是在105年1月21日，
: : 於媽咪愛團購網站上購入大統營旗下品諾家電之『多功能蒸汽清潔機2in1旗艦款』,
: : 並於105年1月28日收到商品,由信用卡全額付清，收到商品後拆封試用(約十分鐘),

: 網購7天無條件退換 鑑賞期≠試用期
: https://goo.gl/1KNB3r

回應以上新聞內容，根據消費者保護法第二章第三節第十九條，通訊交易之消費者，得於
收受商品貨接受服務後七日內，以退回商品貨書面通知方式解除契約，無需說明理由及
負擔任何費用貨對價。所以『鑑賞期並非試用期』是廠商聲明，並不符合法條規定。

: : 發現與廣告之效用相去甚遠,掃地部分連基本頭髮毛屑都掃不起來,因此想要退貨,
: : 但過年期間無法聯繫到企業客服,故於105年2月17日電話聯繫媽咪愛團購網站客服,
: : 並申請退貨處理,其客服說將請大統營方面直接聯繫我處理退貨。
: : 105年2月19日接到大統營客服來電,說明退貨事宜之後,客服說請維修部門來電告知,
: : 後來維修部門又請業務部門來電,業務來電後告知,『因政府法條規定,鑑賞期並非
: : 試用期,已拆封不能退貨,只能維修,如果一定要退貨,必須支付清潔處理費1000元』,
: : 並請快遞於隔日來收商品檢驗維修,105年2月20日大統營已回收商品。
:
非常合理。
: : 之後收到維修部通知，說商品沒有問題，因為已使用其附贈的拋棄式
: : 超導纖維清潔布一張,我有向客服表示願意在合理範圍內賠償清潔布的價金，
: : 但是對方堅持不肯讓我退貨，另外要收取清潔費1000元讓我覺得非常不合理，
:
這句話，蠻明顯的前後矛盾。
: 如果品諾不願意給您退貨，又何來需要「清潔費1000元」？
: 產品保固內，非人為因素也不可能收取檢修費用。
: 所以這1000元，在品諾「不願意」讓你退貨的狀況下，為何會收取？

回應以上，我想我前面已經寫的很清楚，品諾一開始堅持不能退，後來說要退就要付
清潔處理費1000元，在您打『非常合理』四個字的上面。

: : 重點是商品真的不好用。
: : 之後我向消基會申訴，收到新北市政府公文協助處理，但之後就再也沒有接到
: : 大統營的回應，一直到現在為止，商品被收回去了也沒有收到退款，向消基會
: : 提出了二次申訴，要在4/21開協商會。
: 您申訴的確切時間點並未表明。
: 不過，
: 這件事情就是兩條路：
: 一、單純維修。
: 二、退貨收1000清潔費用。
: 在你前後文矛盾的狀況看來，應該是您想要退貨，又不願被收取1000元清潔費。
: 並不是品諾不讓您退貨吧。
: 而又在您未同意扣除1000清潔費用退貨退款的前提下，品諾到底要退多少給您？
: 品諾沒有盡到主動通知的服務，確實不妥。
: 但在責怪他人的同時，可能也需要檢視自身。

我申訴的確切時間點都在您打『非常合理』的上面那一整段，然後協調會結果也證明，
這件事不是單純您說的兩條路。
如果看清楚內文就不會認為我前後文矛盾XD
還有我的確想要退貨，而且願意支付合理的整新費，但是不願意被收取不合理清潔費
在沒有經過雙方正當的協商溝通下，我也不會接受品諾擅自退款，
但是在商品被收走，聯絡對方得到『會請負責的人聯絡我』，但卻沒有接到聯繫，
這樣的情況下，我真的沒有辦法不責怪他人XD
可能我的修養還不夠XD我相信我需要檢視自身XD

: : 大統營是統一集團旗下的公司，竟然無視消費者的權益，處理態度非常不積極，
: : 已經兩個多月了，現在商品收回去，也不退款也沒有任何聯絡，完全不聞不問，
: : 就連政府公文也完全無視，讓我非常憤怒及無助！！

--