向博客瑕疵品換貨，卻被退貨折扣也被取消 - 退貨

請問關於線上購物，消費者認為有瑕疵在7天內要求換貨
對方因認為這樣的狀況不認為有瑕疵而將消費者的換貨直接以退貨處理
退款又是退回到會員帳號裡變成只能在他們店裡使用的虛擬金幣
而訂單使用的折價卷則被列為已使用就此取消

我不知道關於瑕疵品的換貨規則是否是以店家說的算
而又是在網路商店消費無法自己評鑑物品的狀況時

因為這次我收的到的兩本書，書本的側標在每本書的書名那邊像是被摔過一樣
底都有小部分的皺成一團與些微的摩平其中一本封面也有凹到

但是他們第一封信回我
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由於書籍部份邊角凹損，或封膜有些微刮痕，實為出版社於整批進貨時即已產生的外觀狀
況，對此請您見諒。此外，經相關人員再次檢視後，確認整體書況應屬正常完整，故此次
恐無法為您以換貨方式處理，相關單位將為您辦理退貨退款作業，屆時款項將直接退回至
您於博客來的會員帳戶中，請您鑒察。以上說明，若造成不便及困擾之處，懇請海涵見諒
。
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我回他們沒看到退款，並問他們說這理由實在有點牽強.兩本書都有直接被重摔下在相同的地方出現凹損的痕跡..兩本書出
版的日期不同又不是同一套書,明明一本還是你們的庫存書,這次也沒有經過調貨

他們卻回我退款的公式說明，後來我打客服，客服才在電話語音告知因公司會計結算
退款需等到7月1日

我後來想到被他們自動以退貨處理這次的折價卷就會被他們吃掉了
擁有的優待即被取消，所以又問他們的線上客服
現在他們卻回我是因為我個人因素退貨的
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因收到商品後，經相關單位確認為良品，並無瑕疵，非瑕疵品我們因郵資考量亦無法為您
再寄回，故我們將以個人因素為您辦理退款，而個人因素退款時，所使用之e-coupon恐無
法退還，請您查照，謝謝您。


http://www.books.com.tw/exep/qa/webform.php?TRACKID=7EA9FB13A1F25C09B11FC777130BC666

有任何問題請您再來信(請點選以上連結)，當竭誠為您服務。
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請問各位我要這樣在帳號以被當成澳洲來的客人後定案了嗎
有沒有可以要回我該有的權益的部分，那張折價卷雖然是小錢
但是他們的折價卷也是不易取得的說
關於不能換貨與退款到帳號裡等待的時間及折價卷的取消
都讓我覺得權益受損
以上有沒有可以向哪申訴的地方?

謝謝

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