史上之最的H&M - 網店

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＊店家名稱：H&M

＊店家連結：https://m2.hm.com/m/zh_asia1/index.html

＊商品名稱：

2件入棉質連身睡衣

2件入短袖連身衣

平紋3件組套裝


＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/pn1eJef.jpg
https://i.imgur.com/bDJSoEl.jpg
https://i.imgur.com/g1OqCN4.jpg
https://i.imgur.com/XVEYVQT.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/lHvYPvK.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)


簡單說，其實我目前居住於澳門地區，
不過以前我住台灣的時候也曾買過h&m網購
所以我想服務是差不多的。

當時剛生完小孩，大概小孩一個多月的時候下了訂單，
買了三件衣服，皆2-4個月可穿

5/8下訂付款，5/9下午一點顯示從倉庫發貨
已經看到他顯示從英國發貨，且網頁也顯示需等待3-10天送達，
我就開始慢慢慢慢慢慢慢慢慢慢的等

經過2週，貨物狀態還是在英國

等了一個月我才寄信給客服，只得到客服罐頭回應

———————
親愛的顧客:

感謝您的來信以及對H&M的關注。

我們非常抱歉給您造成不便，目前已將您的訂單升級至物流核實，我們一旦收到物流的回
覆會第一時間發送郵件通知您，麻煩您耐心等待。
———————-

之後又過了一個星期還是沒有消息，再次寄信詢問
依然得到一模一樣的回應

又過了一星期，此時已經據我下單6週之久，再次寄信詢問
依然得到一模一樣的回應

上網看政策顯示30天未收到貨物可以取消訂單
但根本沒這選項
查到客服電話
但只說英文完全無法溝通


今天一看才知道原來我的貨物又退回英國了

花了35天從英國送回到英國
花了35天還在英國

現在寄了第四封信過去

我的嬰兒服飾就此石沈大海
從小孩一個多月到現在小孩三個月了衣服都沒到
等到收到可能穿不下又要退貨了......



一開始想說沒有很急所以才在網路購買嬰兒服飾
而且想說H&M這是大公司應該還好吧
殊不知這是我網購十幾年的最佳體驗

他配合的快遞公司問題很大之外
後續客服的應對才是這整件事最重要的關鍵
完全不看郵件內容只回應相應對的罐頭回應
導致完全解決不到客人的問題

（我買其他網購例如airspace台灣寄澳門4天就收到）

爬文才發現慘狀頻傳
所以也想分享自身經驗給大家參考


不過他衣服品質還可以，在店面買過不少次
只是網購平台真是極品就是了

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