台灣好鞋 - Hasus (好舒適) - 台灣製造

回應《burna (burn)》：
謝謝大家的指教，我們會努力把MIT發揚光大！

我們很敬佩您對MIT的熱情 也發自內心的感謝您對HASUS所提供之正面的指教與批評. 您的熱情及批評指教 讓我們慚愧.但也讓我們為 堅持MIT的理想 感到無比希望.
我們標榜MIT確沒有MIT所應該呈現的服務品質.中午的詢查電話讓您一直等到下午五點.還是您主動電話聯繫. 這沒任何理由 在此代表HASUS向您致上萬分的歉意. 一般人遇到這樣的客服. 我想應該有9成以上的人會打退堂鼓吧. 沒想到您還是下了訂匯了款. 決定您堅持的因素應該不是HASUS而是MIT吧.這是我們感到愧疚 並對堅持MIT的理想 感到無比希望 的原因.
說實話 未滿週歲的HASUS確實非常非常缺乏網路行銷及客服經驗. 所以哈卡鞋業才急著在人力銀行急徵網路行銷企劃人才. 沒想到讓您一語道破.
您的指教與批評 我們已將它列印下來 並將逐一檢討改善. 請不要放棄鞭策HASUS.未來有發現任何缺點.非常歡迎您提供寶貴的意見.感恩在心!!!

哈卡鞋業有限公司
429 台中縣神岡鄉中山路928號5F
電話(04)35063264
傳真(04)25612007
Email:[email protected]
客服部 敬上









※ 引述《burna (burn)》之銘言：
: 關於HASUS有些事實在不吐不快
: 我個人買東西一定是先看產地做為買不買的考量(非中國製造是優先考量)
: 最近想買一雙好搭配不花俏的運動鞋，本來想說CON*****有非中國製的鞋款，過幾天去專
: 門店買，而剛好當天就在PTT看到標榜純MIT的鞋子，就先加入會員，過幾天才在HASUS網
: 站訂了一雙。
: PCHOME 跟YAHOO的購物網站相信很多人都知道，我也在這兩個網站買過不少東西，他們的
: 客訴，退貨流程我都有使用過，網路購物我算是有些經驗的。
: 在HASUS訂購運動鞋是星期六，一般來說星期六是不上班的，不管是PCHOME還是YAHOO星期
: 六的訂單通常是到星期一才會有人執行，所以當我在訂購完成後發現在HASUS的訂單一但
: 登出，重新登陸後是沒辦法查的就想說星期一客服有上班在跟他們聯絡。
: 剛好就是今天，早上上完課，中午就直接到郵局，然夠打給HASUS客服，說要查訂單，本
: 來想說訂單內容如果無誤就要直接轉帳，結果對方只跟我要了姓名跟電話(這兩項也是帳
: 號跟密碼)跟訂單編號後，說會請某人再”打給我”，結果咧..等到下午5點我再一次主動
: 跟他們客服聯絡，他們依然是跟我要姓名電話跟訂單編號，說等等會打過來。
: 這次終於比較快於10分鐘後打給我，然後竟然是跟我說有用EMAIL回覆到我的電子信箱，
: 而且還問我有很急著知道內容嗎？那一開始跟我說會打給我是說辛酸的嗎?我已經留下姓
: 名電話，如果真的要用EMAIL也該打過來告知一下吧，還問我急不急？你不急著讓我知道
: ，我也不急著匯款，但是我相信你的老闆一定很急
: 用網路買鞋子本來就不保險，你們的網站也有說明買鞋子是需要試穿的，但你們的通路只
: 有網站，會購買是因為對MIT有信心(相信絕不是300元MIT布鞋的品質)，就算如此也應該
: 在行銷及服務的品質有所加強吧
: 更何況鞋子這種東西到處都買的到，現在假設1000人要買鞋子
: 有多少人會選擇網路購物
: 以上有多少人會非MIT不買的
: 以上又有多少人是有耐心的
: 承上有多少人不會被你們的購物流程嚇跑的
: 之中又有多少人不會被你們的客服氣走的
: 然後剩下多少人?
: 我記得很久以前買了BENQ的燒錄機48倍速的，因為很容易故障，第一次送修是直接換新的
: ，後來又故障了，第二次送修回來沒修好我直接寫EMAIL過去罵，結果隔天馬上有專人打
: 電話到我家，兩天後又換了一台新的還附上10片空白片，雖然之後又壞了，但至少BENQ的
: 客服是很用心的。
: 題外話BENQ的燒錄機我用過三台8432IA(馬製，用兩年壞)，4816(中製用三個月換三台)，
: 1640(馬製第三年還在用)，中國製造根本是垃圾。
: 回到正題，我只能說HASUS客服人員沒受過專業訓練，你們在上班別人也在上班，學生在
: 上課，重考生在讀書，不是每個消費者都閒閒沒事在家等著收EMAIL就好了，更何況我已
: 經準備要轉帳了，你們也說會打給我，這樣的方式就好比我要去叫某人起床，結果是在一
: 張紙上寫”起床了”然後擺在那個人的枕頭旁邊一樣的TRIVIAL
: 新建構的網站有缺點是正常的
: 我認為HASUS網站有幾點是需要改進的
: 1.用自己的帳號下的訂單，重新登錄查不到
: 2.沒有訂單進度，感覺上寫訂單系統的人不懂電子商務
: 3.沒有清楚告知消費者訂購及退貨流程
: 4.一些介紹尤其是動畫的，點半天點不到
: 5.產品的圖片可以在大張一點，多從幾個角度拍，最好是6個面都有
: 他們回覆的EMAIL只有一張圖(而且還是我主動跟他們聯繫才給的)
: 圖就不PO出來了
: 1.型號沒寫清楚"W"是啥?我買白金款的網站上的型號不是寫W吧?
: 2.最下面倒數第二行在我下訂單的時候網站沒有提到這點--
: 匯款後請將匯款帳號後四碼回傳台灣客服信箱，確認收款後會通知出貨跟到貨日期
: 現在假設有人是第一次用網路購物然後他的第一次就獻給HASUS ，相信最後他會收到商品
: 的機率趨近於零
: 算了，明天我就會匯款，希望收到商品品質別讓我失望

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