台灣好鞋 - Hasus (好舒適) - 台灣製造

關於HASUS有些事實在不吐不快

我個人買東西一定是先看產地做為買不買的考量(非中國製造是優先考量)
最近想買一雙好搭配不花俏的運動鞋，本來想說CON*****有非中國製的鞋款，過幾天去專
門店買，而剛好當天就在PTT看到標榜純MIT的鞋子，就先加入會員，過幾天才在HASUS網
站訂了一雙。

PCHOME 跟YAHOO的購物網站相信很多人都知道，我也在這兩個網站買過不少東西，他們的
客訴，退貨流程我都有使用過，網路購物我算是有些經驗的。

在HASUS訂購運動鞋是星期六，一般來說星期六是不上班的，不管是PCHOME還是YAHOO星期
六的訂單通常是到星期一才會有人執行，所以當我在訂購完成後發現在HASUS的訂單一但
登出，重新登陸後是沒辦法查的就想說星期一客服有上班在跟他們聯絡。

剛好就是今天，早上上完課，中午就直接到郵局，然夠打給HASUS客服，說要查訂單，本
來想說訂單內容如果無誤就要直接轉帳，結果對方只跟我要了姓名跟電話(這兩項也是帳
號跟密碼)跟訂單編號後，說會請某人再”打給我”，結果咧..等到下午5點我再一次主動
跟他們客服聯絡，他們依然是跟我要姓名電話跟訂單編號，說等等會打過來。

這次終於比較快於10分鐘後打給我，然後竟然是跟我說有用EMAIL回覆到我的電子信箱，
而且還問我有很急著知道內容嗎？那一開始跟我說會打給我是說辛酸的嗎?我已經留下姓
名電話，如果真的要用EMAIL也該打過來告知一下吧，還問我急不急？你不急著讓我知道
，我也不急著匯款，但是我相信你的老闆一定很急

用網路買鞋子本來就不保險，你們的網站也有說明買鞋子是需要試穿的，但你們的通路只
有網站，會購買是因為對MIT有信心(相信絕不是300元MIT布鞋的品質)，就算如此也應該
在行銷及服務的品質有所加強吧

更何況鞋子這種東西到處都買的到，現在假設1000人要買鞋子
有多少人會選擇網路購物
以上有多少人會非MIT不買的
以上又有多少人是有耐心的
承上有多少人不會被你們的購物流程嚇跑的
之中又有多少人不會被你們的客服氣走的
然後剩下多少人?

我記得很久以前買了BENQ的燒錄機48倍速的，因為很容易故障，第一次送修是直接換新的
，後來又故障了，第二次送修回來沒修好我直接寫EMAIL過去罵，結果隔天馬上有專人打
電話到我家，兩天後又換了一台新的還附上10片空白片，雖然之後又壞了，但至少BENQ的
客服是很用心的。

題外話BENQ的燒錄機我用過三台8432IA(馬製，用兩年壞)，4816(中製用三個月換三台)，
1640(馬製第三年還在用)，中國製造根本是垃圾。

回到正題，我只能說HASUS客服人員沒受過專業訓練，你們在上班別人也在上班，學生在
上課，重考生在讀書，不是每個消費者都閒閒沒事在家等著收EMAIL就好了，更何況我已
經準備要轉帳了，你們也說會打給我，這樣的方式就好比我要去叫某人起床，結果是在一
張紙上寫”起床了”然後擺在那個人的枕頭旁邊一樣的TRIVIAL

新建構的網站有缺點是正常的
我認為HASUS網站有幾點是需要改進的
1.用自己的帳號下的訂單，重新登錄查不到
2.沒有訂單進度，感覺上寫訂單系統的人不懂電子商務
3.沒有清楚告知消費者訂購及退貨流程
4.一些介紹尤其是動畫的，點半天點不到
5.產品的圖片可以在大張一點，多從幾個角度拍，最好是6個面都有

他們回覆的EMAIL只有一張圖(而且還是我主動跟他們聯繫才給的)
圖就不PO出來了
1.型號沒寫清楚"W"是啥?我買白金款的網站上的型號不是寫W吧?
2.最下面倒數第二行在我下訂單的時候網站沒有提到這點--
匯款後請將匯款帳號後四碼回傳台灣客服信箱，確認收款後會通知出貨跟到貨日期

現在假設有人是第一次用網路購物然後他的第一次就獻給HASUS ，相信最後他會收到商品
的機率趨近於零

算了，明天我就會匯款，希望收到商品品質別讓我失望



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