台灣大寬頻的客服 - 退費

使用台灣大寬頻ADSL已經好幾年

一年多前搬家至今,家裡網路常常斷線或是瞬斷

每次打電話給客服,從接通到與客服人員通到話,往往已經過了好幾分鐘

上個月我打給客服報修網路問題,結果人員來家裡查看兩次才解決

中間已經過了好幾天,我向客服反應這樣怎麼還能叫我付那幾天的月租費

當時客服人員承諾會在下期帳單做調整

後來帳單來了,我發現沒有調整,剛好又因為其他問題致電客服,就順便反應

結果客服人員說,當時修復時如果我打電話通知他們,要求做調整

他們會處理 (意即這必須自己打電話去反應,不然他們月租費照收)

我說我報修的時候打好幾通電話,連修復好了也要打電話跟你們報告嗎??

何況台灣大寬頻在修復好隔天也有打電話跟我確認是否修復

我發現我最近報修的次數頻繁,而且因為當時不方便打室內電話

所以我都是用手機打客服專線 02-40660357 (用手機打所以一定是長途)

光是等待接通客服的時間,就花了我不少電話費

我的寬頻斷線三天減免的月租費才30幾元,但我報修所花的電話費可能就一兩百元

已經跟客服反映為什麼不提供免付費服務電話,得到的永遠是官腔的回答

會把意見呈上公司,做為評估之用之類的

我的想法是,客服專線永遠這麼難打,想接到專人還得聽取前面一大堆語音

我不但損失時間不能用網路,也損失不少電話費

而且台固明知斷線也承諾會退費,結果還是沒有做到,把消費者吃得死死的

我的手機還是用台灣大哥大的,寬頻月租費跟電話費都是他們賺得

我想把這問題反映到消保官,不曉得會不會太小題大作??


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