台中日曜天地SST&C:極受污辱的選購西裝 … - 消費者保護

今天下午總算接到櫃姐的道歉電話
解釋說她其實當下我去刷退她就覺得不妥
隔天就想打電話跟我們道歉
只是總公司說先讓日曜那邊處理
沒想到日曜也沒處理好
她又請總公司幫忙處理
才會這麼晚才打電話來

然後又說她很能瞭解我們的心情
她從事這行業四年第一次被客訴
她承認自己有錯必須道歉
也為此失眠了好幾天 Balabala…
（老實說我竟然有點心軟了）

傍晚我想了想還是應該要請她親自跟長輩道歉
若真有如她所言的誤會也是要雙方面對面將彼此心裡的不舒服解開
所以我又撥了電話請她親自登門道歉
後來她坦言不方便，原因一來是時間無法配合，二來她對臺中的路不熟
還說其實老闆有安慰她受委屈了（天啊！這什麼公司…）
但她覺得是自己的錯所以堅持應該道歉才會希望自己解決
說買賣不成仁義在 雖然我們就算沒回去買也沒關係但至少要接受她的誠意
我說所以才需要妳親自跟我家長道個歉 這樣我才不會沒有臺階下
妳也不會再因此事失眠 我爸媽心裡也會比較舒服
她回說其實她OK沒關係 至少不是我們都不原諒她　我媽那就等時間沖淡一切
我還是滿堅持希望她親自道歉的
但她還是說有困難 她路不熟 時間不能配合
說如果我們是買西裝要請她送沒問題 但登門親自道歉可能比較難
最後還說我買的襯衫可以再拿去刷退沒問題 公司承諾要道歉的領帶還是會送
（我手上還有一件襯衫未領 當時是為了等中友的貨過來）
免得我媽看到我又買他們家的襯衫不高興…

我本來接到電話也想快讓這件事落幕
剛本來想要早點睡 但又覺得莫名的煩
只好又起來發這篇回文報告進度
以上…


※ 引述《Niike (無辜)》之銘言：
: 這事我已報給蘋果日報
: 令人感慨的是我從昨天發了上一封EMAIL給SST＆C
: 到目前還沒收到他們的任何回應
: 但蘋果日報處理這件事情卻是有效率多了
: 投書完不到5分鐘電話就打來確認了
: 然後傍晚約末6點接到日曜的電話
: （這邊還真要感謝蘋果的熱心及效率）
: 道歉說他們已經報給SST＆C總公司知道
: 說他們也很關心這件事後續處理方式…
: 就日曜本身會提供他們餐廳買一送一的招待卷請我回去拿
: 我回說這都不是重點 我們訴求的是那位櫃姐的解釋及道歉
: 事情過了都快一個禮拜了 連個本人的道歉都等不到
: 日曜回說有跟那位櫃姐講了 她有打給我可是我沒接到
: 我是不曉得是不是真有這回事啦
: 不過沒接到電話就不用再打了嗎 還是這樣有打沒接到就算是道歉了
: 而且我都有留資料了 基本上應該是要主動親自登門道歉吧
: 後來日曜也知理虧 連聲說抱歉她馬上請那位櫃姐打給我
: 最後又提到日曜方面表示誠意願意送我買一送一餐券（這次加碼到兩張）
: SST＆C那會再請他們處理（感覺是要跟該專櫃做切割）
: 然後保證一定馬上就請該櫃姐打電話跟我們道歉
: （為什麼我們要個道歉有這麼難…）
: 現在時間10：24，我等到百貨公司10點關門才開始打這篇回文
: 然後我還是沒有等到那通保證道歉的電話…
: ※ 引述《Niike (無辜)》之銘言：
: : 感謝許多大大熱心的建議
: : 其實當下我只是想到說當選了一下午了不希望爸媽白跑這一趟
: : 也怕爸爸之後就不肯再出來買西裝了
: : 才會忍著說服爸媽先買下來(當然是跟另一位店員結)
: : 後來上樓我們還是很難釋懷
: : 當下就下去服務台填意見單並刷退
: : (那位主櫃小姐我去刷退時還大聲提醒另一位幫我刷退的店員說
: : 注意是一正一負,金額不要錯了多退了
: : 一副我們是奧客的嘴臉)
: : 果不其然現在我爸媽受創很大
: : 我媽一直怪我們穿得不夠體面
: : 我爸真的也不想再去選西裝了
: : (還說他本來就只想穿襯衫就好,都是我亂出主意)
: : 原本家裡要辦喜事竟然被搞到烏煙瘴氣
: : 今天我覺得該給的機會都給過了
: : SST＆C還是很官腔在解決這件事情
: : 所以我又發了以下這封信：
: : 貴公司您好：
: : 有關本人客訴事件
: : 坦白說對於貴公司處理方式及態度上本人都不甚滿意
: : 貴公司表達歉意的方式是表明讓本人加入會員
: : 下次消費即可享優惠折扣及生日禮
: : 但就貴公司官方網站（http://www.sstandc.com/information.php?id=21）所指
: : 單次消費滿6000元.即可成為SST&C會員. "立即"享有專屬會員優惠
: : 本人上次欲消費金額已遠超過6000元
: : 照文字所言貴公司所謂的道歉方式只不過是讓消費者要回自己本該有的權益
: : 本人實在看不出所謂的誠意
: : 況且貴公司專櫃小姐令人難以恭維的服務態度已讓商品本身大打折扣
: : 貴公司為何還那麼有自信我們會再回去購買商品呢
: : 本人訴求其實只是要該專櫃小姐親自當面向家中長輩道歉
: : 家母亦是從事服務業，本著同行的心理亦希冀事情能圓滿解決就好
: : 我們並不是要報復性地給對方難堪
: : 本人也很有耐心在幫貴公司想辦法解決這件事情
: : 只是這事件過了快一週了
: : 本來還是看不出貴公司積極的作為
: : 本人一直本著理直氣平和的態度在與貴公司溝通
: : 也盡力安撫長輩的情緒幫貴公司緩頰
: : 如果這樣的用心換來的是貴公司敷衍的形式回應
: : 我想本人也只能採取較積極的手段來維護自身的權益
: : 經過這件事我明白好店員難為,好客人更是難當
: : 太客氣的客訴只會讓人覺得好講話好敷衍
: : 有些時候真的是要態度兇一點別人才會當一回事

--