取消商品+收到貨尺寸問題 - 網賣

本身是經營臉書社團的代購賣家
這客人大概是我兩年來遇到最澳的，想知道到底是我有問題還是遇到超澳客，事件有點兒
長

本身是做韓國童裝雜貨代購
商品會開在社團給客人登記+1，社團公告以及每個商品登記下面都有著名下單規則，三思
下單，登記後不取消，因為系統抓訂單留言取消無效（但是一般在我沒收單叫貨之前，客
人留言或是私訊我要取消，我一定幫他們取消!）

作業通常是開放一至二週開始登記，之後收單叫貨請客人填單匯款

這位媽媽在特價背心登記了三件背心，在收單通知匯款後開始私訊我說，為什麼會有背心
，他明明留言取消，我去查看商品留言之後發現根本不在了（應該是自己刪除），查詢了
系統，系統顯示他確實是臉書登記的，系統抓單!告知她狀況以及商品追加下訂無法取消
後，這位客人就像鬼打牆般強硬說他明明就有留言取消，就是取消了，最後解釋半天，她
只留下反正這背心我是不會取貨的!!本來被她的態度氣的想整單不要了（約三千左右），
但是查訂單發現她預定的內容有個冷門到不行又中價位商品，這時候為了不跟錢與庫存過
不去，詢問她是整單不要了是嗎？對方回覆是我只有背心不要!不然我幹嘛來跟你講那麼
多。。所以後來我是忍著氣把背心取消請他去結單（她還一直來問我取消的背心是幾件!
她記得他登記六件）看到這又超有氣的，取消六件不覺得不對，問題都是我們沒幫她取消
造成!所以後來出貨後她的問題我都不予理會了。

本想終於跟澳客分手訂單完成，殊不知她又來了，她訂購了四件同款同尺寸短褲不同色，
現在收到說，兩件稍大，兩件稍小，總之就是四件大小為什麼不一模一樣，誤差約一公分
，我們回覆是工廠製作衣服都會有些微誤差，不可能完全一模一樣大（我自己覺得這是基
本常識，還是是我想多了），她開始態度不佳的問我，那怎麼辦?比較大的兩件小孩穿就
剛好，小的兩件問我要怎麼處理!特價商品也是錢等等等

我最後的回覆就是，商品尺碼無誤，是她登記的尺寸，商品製造本來會有些微誤差，我們
無法退貨換貨，並且她開始的背心也已經照她的要求取消了!（社團有我們的規則規定）

最後她態度就是:
好 麻煩給我收據或發票。
給我你們公司名字
開始拍她的出貨明細問我這是收據嗎？（態度大概能揣測是老娘不爽，我要告你）

這幾天就是一直私訊我:
請給我收據或發票
我的狀況就不讀不回訊息了!
社團已踢出，系統封鎖她登入

本身經營社團沒有開發票收據，隨貨只有出貨明細單，真的超後悔一開頭為什麼不直接不
出貨，真的沒想到有這麼澳的人，看他態度我覺得就算我提出請她把商品寄回我退費，運
費她負擔，他大概都不會接受，所以我也不想跟他囉嗦。。也是生氣吞不下她這態度

現在想請問大家會怎麼處理呢？有可能走到後續會有什麼嚴重情形發生嗎？

手機排版不知道格式會不會很亂
但是我真的心煩意亂。。

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