反推淘寶迅馳國際集運(文長圖多) - 網店

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(家人沒帳號，代PO)

＊店家名稱：淘寶迅馳國際集運

＊店家連結：https://m.tb.cn/h.44Byg8a?sm=07eb4

＊商品名稱：馬來西亞空運專線

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

https://i.imgur.com/StWsR0B.jpg

https://i.imgur.com/4J50o6C.jpg

https://i.imgur.com/woYyQrz.jpg

https://i.imgur.com/3TgurFS.jpg

https://i.imgur.com/YDGmdh9.jpg

https://i.imgur.com/rlggjT0.jpg

https://i.imgur.com/CuZOtAQ.jpg

https://i.imgur.com/lzRuJUw.jpg

https://i.imgur.com/QiFZysx.jpg

https://i.imgur.com/CnhyiNt.jpg

https://i.imgur.com/vFU4ZNy.jpg

https://i.imgur.com/APmDhXu.jpg

https://i.imgur.com/uwB98Yf.jpg

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2張補發的收貨期限圖

https://i.imgur.com/870tiK3.jpg

https://i.imgur.com/tSASa4c.jpg

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為避免對話截圖可能產生的爭議
一併附上完整對話長截圖如下

https://i.imgur.com/0j8AWSN.jpg

https://i.imgur.com/GbARX6z.jpg

https://i.imgur.com/9WOtEgU.jpg

https://i.imgur.com/ckUcFsH.jpg

https://i.imgur.com/ZY3q2Mj.jpg

https://i.imgur.com/8TSJjEO.jpg


＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)
無法確認商品目前狀態 無法提供照片

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)
懶人包-
10/30 詢問發馬來西亞費用、到貨天數跟倉庫地址。

11/04 查詢包裹入庫重量，確定金額之後就拍了訂單。

11/05 收到掌櫃傳來運單號，包裹等待攬收。

11/18 詢問掌櫃查包裹狀態，掌櫃回覆晚點提供查詢網址。
(自動回覆是只能查詢台灣包裹，不適用我的情況)

11/20 再次詢問掌櫃包裹查詢網址，沒回應。

11/22 第三次詢問掌櫃包裹網址，質疑是否丟失包裹，
掌櫃承諾當天一定提供查詢網址。

11/29 第四次問掌櫃包裹狀態為什麼沒有更新，
掌櫃回覆隔天上班才能幫忙問看看情況。

12/02 第五次問包裹，沒回應

12/03 第六次問掌櫃包裹狀態，得到回覆物流搞錯地址，
寄到新加坡去了，正等待放關，
後面再問是否可用之前提供的查詢網址沒有回應。

------此時有自己延長收貨期限3天------

12/06 因為收貨期限又快要到了，所以請掌櫃幫忙延長收貨期限，
掌櫃已讀沒有幫忙處理。

12/08 再次請掌櫃幫忙延長收貨期限，並提供可以查詢到包裹的網址，
掌櫃回覆有更換新單號，要跟物流核實，
只有幫忙延長收貨，沒有提供新的單號。

12/11 收貨狀態莫名的剩13小時，
第六次問掌櫃包裹狀態，就是已讀不回了！
我的訂單默默的確認收貨。

-------
以下為生氣到有點語無倫次的完整過程

這次會選迅馳也是因為板上的好評，
正好又看到可以寄馬來西亞，
想說先試試看，好用的話，之後寄台灣就改用它。
這次寄的東西是一個電動的三國木牛跟一個考古的盲盒。
已經有先請賣家不要附電池，
也因為品項有點特殊，直接請集貨提供倉庫地址並發特貨。

過了四五天(11/4)，手機上看到集貨已經簽收包裹，
但都沒有提供包裹重量，
旺旺上敲掌櫃，掌櫃說我的兩個包裹都是不明件，
賣家沒有備註淘寶帳號所以查很久，
但是我明明有備註，所以為什麼會變成不明包裹，
只有賣家跟集貨掌櫃知道。
總之，拍好了掌櫃另外提供的網址，
5號收到掌櫃截圖，包裹已經等待攬收，
接下來只要等寄到馬來西亞就好。
那時候的我真是好傻好天真！！！

11/18，差不多兩個禮拜，包裹應該也寄到了。
但是我知道包裹，包裹卻不知道我。
所以只好上線敲掌櫃問查件網站，
掌櫃只說了句晚點給，就開啟勿擾模式，
不管我接下來怎麼傳訊息，就像吵架期的情侶—已讀不回。

11/22，我有點情緒的問掌櫃為什麼等了這麼久，
就是不給我查件網站，東西是不是寄丟了？
才終於得到我要的資訊，包裹目前在新加坡。
當下我只覺得可能是因為疫情的關係，
所以要從新加坡轉馬來西亞，
也不是什麼太大的問題。

11/29，我發現包裹狀態停留在20號就沒有更新了，
再次上線敲掌櫃做詢問，
掌櫃還是一個樣，回一句明天我詢問下喔。

12/2，我問了掌櫃包裹狀態怎樣，掌櫃沒有回。

12/3，我又問一樣的問題，掌櫃終於貼了一張截圖，
告訴我包裹搞錯地址寄到新加坡(？？？)
現在在新加坡海關等通關，準備轉馬來西亞。
我再問他之後能用他給單號跟網站，
查後面的狀態，掌櫃又消失了。
這時，我發現收貨期限剩不到一天，
就自己默默的按延長三天收貨。

12/6，收貨延長的時間剩一兩天，
我請掌櫃幫我延長收貨期限，沒回應。

12/8，收貨期限剩13個小時，
請掌櫃延長時間順便提供新的包裹狀態，
掌櫃要確認新的單號但幫我處理好收貨時間，
收貨期限變成賣家發貨中。

12/11，最後一次詢問包裹狀態，
掌櫃之前幫我處理好的收貨期限也變成剩幾個小時而已，
這個時候是完全的已讀不回了！

反推的點是板上的好評文都是掌櫃積極主動、很快速的回覆。
我要一直催一直問才能得到回應，而且回覆還是不完全的。
我不能接受的點是，他一開始給我的截圖是11月5號包裹等待攬收，
但我用他給的單號查不到任何的資料，一直到22號掌櫃給我查件網站，
才看到狀態列11月16號到廣州代收點，19號到新加坡。
最重要的是還發錯地址！！！發錯地址！！！發錯地址！！！
也不提供新的單號！

我合理推斷迅馳把我的包裹外包出去，
又卡到雙十一的物流高峰期，
才會導致5號包裹攬收，16號才到代收點。
再來就是我的包裹經歷了雙十一、雙十二，
兩個多月的時間，我還沒有收到！
其他人用船運的方式也只要半個月，
我花了兩個月還不知道我的包裹現在在哪裡，
查也查不到，問也問不到，
是你的話，不會生氣嗎？？

最後是讓人覺得最不愉快的部分！
我的包裹默默的完成收貨。
但是因為迅馳掌櫃叫我另外拍的那個網址，
是沒有辦法評價的！！！我想要給負評也完全不行。
連小蜜那邊也查不到這個訂單，
所以根本無法處理，無奈之下自動交易成功。
現在只能走申請售後，再看看掌櫃那邊怎麼處理吧。
我的包裹價值加運費不到2千，
我卻要花兩個多月的時間去處理它，真的很不值！！

或許板友們在集運寄回台灣的部分，
使用上都有良好的感受，
但以我個人這次經驗，只能說...
珍惜時間，遠離迅馳(寄往台灣以外的)國際線！！！

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