反推VCA微風旗艦店換貨經驗 (下) - 品牌

嗨，大家好，又是我。
這篇長到我分成了三集 ..
不過我太懶了，就沒有前提情要了，請原諒我 ~
( 我有盡量注意全形/半形，希望沒有沒改到的 XD )

大概就是抱怨滿滿的文，不喜慎入、慎入、慎入 !!!
再次寫上警語，文超級長、超級長、超級長，非常的長!!!!
很重要所以說四次 !!
而且，這次依舊是燒腦袋的邏輯題，
請先做好很多的心理準備再往下看 (笑)。


那麼~ 正文開始囉 ~ ↓

其他時間點請左轉先參考前面兩篇~

・2022/07/19 – 百貨主管part ：

辦理退貨的時候是SA和百貨主管在場，結果刷退的過程中，
這位據說是百貨主管的人，卻一問三不知。
問我消費之前的點數，服務台和樓管給的不一樣，請他查，也不了了之。
我最後還是不知道，我消費前到底有多少點數。
不管甚麼，也都一直打電話問辦公室的同事。
舉例：不知道怎麼刷退、機台不會操作，不知道原始點數是否會退回到APP會員內。

刷退完之後，因為確實有點數回到了APP裡面，但與我預期的點數金額不合，
確認了三次是否點數都已校正回歸，是否可使用，還是過幾天之後系統會回溯？
百貨主管一下說要回溯的話就會回溯，但也沒人知道到底會不會回溯。
問了三次最後才說可以正常使用，不過，隔天就會過期了。

・2022/07/19 – 品牌專櫃part ：

本來以為百貨刷退這一趴結束後就結束了，結果沒有耶 ..
百貨主管離開之後，就換專櫃的作業流程。
都刷退完全部，要重新領取invoice單據的時候，
因為品牌規定要兩人以上的專櫃人員簽名，
所以有請另一位女性SA來幫忙確認內容。

這時，我的SA提到，品牌有全面更改invoice單據的格式，
所以會跟我5月初時拿到的樣式不一樣。
( 正面格式不同，背面格式刪除銷售條款 )
說著說著，當我簽完所有單據之後，SA就提到說，
「esmesilver小姐，那我們系統上會備註您已經換過貨囉，不能再換貨了」。
嗯？？？ 換貨？有嗎？
我不是應該是退貨嗎？
↑ 這是我直覺反應的疑問。

後來有再進一步詢問SA說，
品牌的換貨規定，是「一張invoice單限換貨一次」還是「一件作品限換貨一次」。
SA回覆是「單件作品一次」。
我知道「商品超過十五天無法換貨」這項規定，也知道已經不能換貨了。
但這樣錯誤備註，很有問題吧 .. ？
然後兩個SA就一直跳針說因為我鑽戒換過貨了，所以不能換貨了。
Excuse me ？ 我的鑽戒是換過貨沒錯，但我也退貨了，代表我沒有這一筆消費。
也許系統上會有我換貨+退貨的紀錄，
但Invoice上也不會再也鑽戒的紀錄，
兩只婚戒我也沒有換貨過，那這張單據，我哪來的換貨過？
我還再三現場跟SA確認，要求他們自己說看看，我的婚戒有沒有換貨過。
答案都是：沒有換貨過。

後來我的SA說，如果我還是有疑慮，
雖然系統備註不能修改，但他可以幫我手寫註明在invoice上+簽名。
內容是說明「商品超過十五天不能換貨，但婚戒沒有換貨過」之類的字樣。
結果 .. 記得前一集有一個程咬金女性SA，
說還要再確認一下戒指狀態，最後弄到差點不能換貨的那位嗎？
沒錯，這一集裡面也有一個這樣的SA .. 但我不確定是不是同一個人。

這一次呢，這位女性SA針對要手寫備註這件事，
一直在旁邊說：
「為什麼要寫？」「我不懂這有甚麼好寫的？」「寫這個意義在哪裡？」等等。
然後又自作聰明想要跳過這一趴，就主動說，
如果要這樣，加註完整一點，就寫品牌還是會保證修改戒圍、免費刻字等服務。
會這樣提，是因為現在單據後面沒有銷售條款了，
雖然權益不變，但不會書面寫出來。
(官網上可能還有，但我沒特別重新確認)
還有就是想要避免寫到「我沒有換貨過」這件事。

當這位SA不斷說，他不知道為什麼要寫這個的時候。
我其實是想反問，雖然我因為商品超過十五天無法換貨，
我也知道有這層銷售條款的規則，
但既然品牌的系統沒有如實記錄，而我只是要求陳述事實「沒有換貨過」，
為什麼不能手寫備註？
難道對品牌會有甚麼影響嗎？
那這跟我當初那張被拍了照的鑽戒圖，櫃上卻不肯備註客人沒有配戴過，
不斷推託信件往來會備註沒有配戴過，但我無從查證，
卻要求我一定要簽名才能換貨的情況，不是一樣嗎？
實際上就是品牌說甚麼是甚麼，白的都能說成是黑的。

我不介意被備註說不能換貨，
因為實際上我就是因為超過十五天不能換貨，這沒甚麼好爭論的。
我也有表達，請他們應該註明的是「超過十五天所以不能換貨」，
而不是用「換貨過了，所以不能再換貨」的名目。
做事要名正言順吧？這擺明的就不是這個項目，卻要這樣備註。
就算我無法換貨事實，也該完整陳述事實吧？
有這樣只講一半的？

從一開始的$16,400說是婚戒的金額，但其實是鑽戒升級的價差；
到系統註記說我有換過貨，但其實沒換過貨。
我實在不知道到底還有甚麼是真的、甚麼是假的。

我當然知道最終品牌仍會以系統註記為準，手寫其實沒甚麼用。
我也知道超過十五天不能換貨，
況且也沒有甚麼因素要換貨，我也從來沒提過婚戒要換貨。
寫這些在單據上沒有甚麼多大的效用，但既然是專櫃自己提出了，
為什麼又要反悔說這個不寫、那個不能配合？
或是百般阻撓就是要避免書面化？

題外話一下，我的SA當下有多次表達，
我希望寫甚麼”符合事實”的內容都可以，跟他說，他就會幫忙註記。
但一直被另外一個女性SA阻撓，持續她的「我不知道為什麼要寫」的言論。
我最後覺得實在太煩了，懶得再理她，乾脆就照她的方式寫了。
最後單據上的內文應該是：
「商品超過十五天不能換貨，但仍保有刻字、修改戒圍等服務」之類的內容，
就是沒有提到任何有關於我沒有換貨過的事。
( 跟前一集一樣，現在人在外面，手邊沒有單據正本可以確認 )

此外，前面有提到，
我是在簽完所有invoice簽單之後，SA才跟我說「換貨過」這件事。
那張手寫註記，有我的SA、女性SA及我的簽名，
當下他們也有影印兩份 (因為繳交資料要一式三份)，加上手寫正本的那份，一共三份。
但，我在那之前已經簽完的另外兩張「正本」的單據，
也就說，事後專櫃是否會再使用到另外兩張正本，不得而知。
說明一下，單據清單大概是下面這樣：

- 一式三份，所以有三張invoice正本，三張都有我的簽名。
- 其中一份正本有我的簽名，外加手寫備註，兩份是沒有手寫備註。
- 額外用有手寫備註的那張，由兩位SA簽名，影印了2份繳回櫃上/公司。


【消費 / 換貨心得】

其實講到這裡，我已經不知道要說甚麼了耶 ..
都快分不清到底是我咄咄逼人，還是品牌/百貨都這麼扯。
還是品牌或百貨真的以為可以這麼呼嚨客人，覺得客人會全數買單？
這麼多邏輯性問題，卻都不覺得哪裡有問題？

不是婚戒的刷卡紀錄，要被當成是婚戒的款項、
說是品牌要求先刷卡才能退，但品牌說是百貨要求、
明明沒有換過貨，卻要被註記換過貨等等。
這整個消費過程，真的不斷刷新我的三觀 ..
從頭到尾都不覺得邏輯哪裡有問題的話，
就不能怪客人這麼斤斤計較甚麼都要正確、完整。

可能會有人覺得，我為什麼要這麼堅持退刷的流程，總額對不就好了？錢拿回來最重要。
也有可能會有人說，為什麼要堅持手寫備註，反正都是不能換貨了呀。
甚至可能會有人提出，可以換貨已經很好了，為什麼要要求這麼多？
但我想說的是，做事還是要符合邏輯、公平及合理性，不是甚麼都只用結果論來看。


題外話一下，我當週去逛了其他品牌，有重新再問一下交期，
分享一下各品牌的交期給大家參考：

- Cartier : 1-1.5個月，可以線上選鑽石。
- Chaumet：1.5-2個月，也可以選鑽，
如果有特殊尺寸的戒台，或是剛好沒有戒台，大概要10個月。
- HW：依照戒台現貨情況而定，但大概也就2-3個月。


大家可以感受到，我對於VCA不能選鑽，只能直接配好鑽石/戒台，
但卻需要超過一年的交期，到底有多麼震驚了嗎。(嘆)
忍不住要在結尾的時候，再抱怨一下。
順便再求一下HW有沒有推薦的SA，跪求大家推薦一下 ~


好了，我的故事結束囉 ~
感謝各位看倌 ~
我們下次的分享文(或發問文)見 ~

交完作業了，我好開心~~ XDDD


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