博客來退貨廠商遲遲不收貨 - 網店

By Joe
at 2015-07-18T23:27

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各位前輩你們好。

我在六月底向博客來訂購了一個背包，買的當下便已用信用卡付款，

而商品也很快地在幾日內送到了我們手中。但是因為背包整體實在不符我們原先預期，

我們決定退貨，也在到貨的三天後(7/4)向博客來提出退貨申請，傳真單也於當日傳出。

由於背包是轉廠商出貨的，所以博客來那方跟我們說廠商會跟我們聯絡收貨時間並派貨

運來收貨。但是在廠商跟我們電話後，不但口氣很不好的問我們為何要退貨，對於收貨

期也是含糊其辭，僅說會來收貨。然而過了十幾天，廠商至今都沒有來收貨，之中我們

有向客服說明此事的狀況，但是他們也僅回覆會向廠商催促，依然沒有任何的下文。一

包包為了等廠商來收，我們等了十幾天，但廠商現在的態度給我們的感覺就是在擺爛，

客服好像也沒有有效的方式能夠催促廠商，想請問版上的前輩有沒有遇過這種遲遲遲不

來收貨的情況?

又或是能提供一些方法?

感激不盡!

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All Comments

By Rosalind
at 2015-07-21T05:00

想拖過七天鑑賞期吧...

By Hedy
at 2015-07-22T02:15

原po已經表達要退貨，就沒有"七日"的問題

By Audriana
at 2015-07-26T16:36

也只能請客服催促了，不同客服有不同的處
理方式，再打通電話試試？

By Mia
at 2015-07-31T12:30

我在樂天購買KBF也遇到一樣的情況，7/1寫信

By Oliver
at 2015-08-02T23:55

之前也有遇過類似的情況，客服也只是一直
說要再通知廠商，拖了快一月還不來收，中

By Callum
at 2015-08-07T14:16

間還有曾經承諾當週五會收卻還是沒來。前
前後後打了不下5次電話，都要氣炸了!後來
最後一次打去直接說要客訴，隔天就來換貨
了...
當東西有問題打去客服處理的時候，他們系
統上都會要紀錄日期時間跟當次客服人員是
怎麼處理的，還有電話基本上都有錄音，所
以如果要這樣說超過七天鑑賞期不退的話，
就直接客訴加上投訴寄信消基會，消基會會
來電詢問情況。之前買Y拍賣家寄錯東西，
打去問被客服掛電話我就直接投訴消基會，
隔天就接到賣家道歉電話並處理換貨事宜。