淘寶購物，自取轉宅配的問題 - 網店

我是淘寶新手，近日在淘寶上買了商品，選擇樂趣購集運，超商取貨
一開始都沒問題，賣家發貨了，貨物也送到集運倉了
我也付了轉運費，但是樂趣購通知說大小超過超取的限制，要轉宅配
就一直不出貨，要我聯絡集運商。

但是樂趣購的客服打了沒人接，線上客服不理人，自動客服很爛，甚麼都沒解決到
跟賣家聯絡，賣家也完全不理我.....
請問這種情況該如何處理？
我是想退貨退款了，但是貨物在集運商那，然後樂趣購完全不理我
不知道這種情況還能退貨嗎？？或是怎樣才能聯絡到樂趣購
目前就是卡在自取轉宅配的問題上

在此提問，先感謝大家幫忙!!

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