千萬不要得罪客人 - 顧客行為

　　服務業以客為尊，得罪客人時怎麼死的都不知道。請各位千萬記住一件千古
不變的真理：「天大、地大、客人大！」不過得罪客人沒關係，得罪小人比較麻
煩，真的。當那天我聽到那個會員在亂造謠時，我真的應該偷偷從另外一個門離
開，不是故意讓他知道我人在，不然或許也不會有這篇文章出現了。

　　天大、地大、客人大。

　　第二天主管把我叫進辦公室，第一句話就問我：

　　「小C，會員跟我說你都跟他們說公司快倒了，老闆要把錢帶到大陸去。」
　　「我哪有這麼說啊！」
　　「我知道不是你說的，可是有他很肯定說是你這樣跟他講，所以他才這樣講
給別人聽。」

　　那是我第一次，用非常非常不高興，外加很感情用事的口吻面對主管
　　「你知道不是我說的，但是因為他非常肯定，然後？好，今天我造謠還是他
造謠都沒關係，我造謠你可以辭我，但是你不能辭會員。再來，不管如何事情已
經造成了，我們現在要想是該如何解決？」
　　
　　「你誤會了，我意思不是說懷疑你，只是對方也這麼講了。」

　　「你口口聲聲說不是懷疑我，可是你的態度就是懷疑我，不然你幹嘛特地把
我叫上來說這件事，你怎麼不直接了當跟我說，你不相信自己員工。」

　　「冷靜點，不管源頭是誰，我只想跟你說：他都已經把矛頭指向你了，你沒
事不要去惹他，也不要去得罪他，好不好？」

　　我有點無力，說到底主管不是在懷疑我，就是兩邊都想相信，可是已經懶得
再爭論這種有的沒的事情，只是覺得很悲哀而已。

　　「我從來沒有對他態度不好還怎樣過。」
　　「可是對方已經不高興了，我這是希望你能保護好自己。」
　　「我知道了。」

　　然後，慢慢的慢慢的，總是流傳著關於我不好的事情，我面對那個會員的一
言一行都可以被誇大成不好的事情，再帶進其他的會員裡面。弄的每次看到他遠
遠走過來，我都會交給同事去打發他，可是這樣也可以被傳成我都不做事都是同
事做事。然後少部份的會員，開始用異樣的眼光看我，那是一種可以很明顯感受
到敵意的眼神，弄到我壓力很大喘不過氣來。

　　原來現實中真的有跟沙繪一樣的人，可是我並不是安達桃。

　　持續了大約一個星期後，又回到了原狀，沒有人用奇怪的眼神看我。

　　後來我才知道，是那個會員在更衣室亂講話的時候，被一群其他會員狠狠罵
了一頓，他們說我是很好的員工，叫他們不要這樣，如果弄到那麼好的員工都不
做了，看他上哪去找一個賠給老闆和其他會員。還說我真的被害到不做的話，就
要叫他去站櫃台體會看看我們的辛苦。

　　我到現在還是很感謝那個阿姨，雖然他到現在還是會熱心提供張教練禿頭密
方，還有各種生髮水。

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有天，我帶了隻獅子的布偶到公司去，這時有個禿頭的教練剛好走了進來。
他的雙眼一直看向獅子，我感受一股危險的氣息，情不自禁的抱緊了獅子。
最後他用哀怨的眼神離去，可能也是了解到事實無髮改變的吧？我不知道？

請不要再相信沒有根據的說髮了。
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