前幾天遇到不講理的客人 - 顧客行為

我的工作是台北某電腦商場的銷售人員
事情是這樣的

上星期有對男女來跟我說之前買的DVD燒錄機剛裝上去就有問題
燒錄機好像不過電 怎麼按退片都沒有反應
因為他買的時間是十月初 那時間接近已經月底了
而且超過七天包裝並不完整
所以我不可能換新的給他
就要準備幫他送修


結果客人就很不高興說:
我明明就第一次裝上去就沒辦法動
為什麼不能直接換新品給我


我就回答:
因為你在七天之內沒有送回來讓我們判定是新品故障
再者 你實在拖了太久了 已經拖了至少半個月
依照公司規定 我只能幫你做送修的動作



然後在他極度不願意的情況下
我堅持要送修
他還一度想找消基會來壓我們
他完全不知道這種問題是他自己的問題
跟我們沒關係

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反正就碰到白癡客人
我當初也說過了七天之內包裝完整可以直接換新的
他偏偏等到過了半個月才拆封使用
不爽就不要買阿
又不差你一個客人
賣電腦又不是慈濟功德會
你說換就換阿???
北七客人
哀~~~~~~~~~~~

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