刷卡訂房遇颱風 業者拒退款 - 退費

苦主正是我們
消保處在這一兩日有寄出業者的回覆
不過我們還沒收到
大意是指我們一開始要延期，結果又要退房
以及沒有先與業者溝通討論就申訴到消保處與報給媒體
事實是否如業者所述，整個過程我們都有記錄下來，也會再提出申訴
以下是過程

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南投水沙蓮飯店的線上訂房系統標示了兩種方案

【A方案】（僅適用於三間（含）以下訂房）：
14日前取消訂房，退還定金100%。
若因天災或其他不可抗拒之因素、或遇飯店所在地發生不可抗拒之因素，如地震導致
交通中斷、或中央氣象局發佈陸上颱風警報…等取消訂房，退還定金100%。

【B方案】（適用於四間（含）以上訂房）：
於住宿日前（含當日）取消訂房，皆不扣任何款項費用。款項恕不退還均可保留一年

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我方只與飯店訂了一間房，但因刷到全額，因此飯店以【B方案】處理，
致我方要求退費時飯店以【B方案】不讓我方退費。


事件始末如下：

9/16(一)：於線上系統訂房，訂了9/20、9/21「精緻湖景四人套房」一間共9,000元，
以信用卡刷卡不久後，飯店小姐來電說未收到款項請匯款，我方表示已刷卡
，飯店人員要求授權碼再去處理，但之後就未收到處理結果如何的通知，僅
憑銀行簡訊通知刷卡成功才得知應該是有訂房成功。

9/17(二)：【天兔颱風誕生】

9/20(五)：【上午8時30分發布天兔海上陸上颱風警報】
考量颱風警報已發布，因此上午去電飯店取消，但飯店人員表示不能退只能
延期，因此先提出延後。

9/22(日)：因只有訂一間，發現並非是【B方案】，去電要求退房，但對方以主管都在
台北開會為由，說明9/23(一)才能回覆。

9/23(一)：飯店未回覆，我方主動去電，接洽人陳先生轉達主管意思仍不能退，我方再
次強調方案錯誤為何不能退，對方回覆呈主管後再盡快回覆，下午陳先生回
電仍是以相同的理由回答，晚上我方至消保會申訴備案。

9/24(二)：中午去電，飯店一位女主管表示當初就不要選【B方案】且付錢，不斷將責
任歸咎於我方，且通話過程中態度不友善，一直不願表明貴姓，以及以有事
要忙為由中斷談話，電話完後與蘋果記者取得聯繫，下午再次打給陳先生，
對方說明最晚三天內(週五)會回覆。

9/27(五)：等了三天仍未接獲陳先生來電，主動再次去電飯店，結果表示陳先生不在，
會請他明日上午再回覆。

9/28(六)：至中午前仍未收到飯店電話，14:00主動去電與陳先生溝通，該員表示17:00
前會主動回覆，但仍與先前幾次的狀況一樣，說會主動聯絡卻都是沒下文
17:30再次去電，陳先生表示再等到18:00才能回覆，18:00飯店來電 ，最後
決議由交保會做裁定。


後續就是等待消保會的回覆

以上通聯記錄及部份電話錄音皆有保留

整件事飯店只回電過一次，其他皆是我方主動打電話去詢問，好幾次飯店人員表示會主動
回覆，卻總是都沒下文，明顯與飯店說我方不與他們討論的回覆不符

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