公館通訊行--黑店 辦手機的心得分享 - 退費

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: monlin (徵攝影 Model<-Q我) 看板: Anti-ramp
標題: [心得] 公館通訊行.一間黑店,文長請耐心看)
時間: Tue Mar 7 02:54:04 2006

※ [本文轉錄自 MobileComm 看板]

作者: monlin (徵攝影 Model<-Q我) 看板: MobileComm
標題: [心得] 公館通訊行...又一間黑店...
時間: Tue Mar 7 02:49:31 2006

話說我前兩天在公館辦手機(別再罵我笨了@_@我知道我是肥羊)
想說威寶能折抵通話費，很便宜，加上我的PHS快壞了，所以
想說跳到威寶好了。

我之前問過別家通訊行了，知道是6990辦到好，6990能抵通話費
所以就沒有多加思索，找了間有掛威寶代辦中心的招牌就進去了
也許是我少作功課，進去就直接問還有沒有在辦威寶Z800I這個
活動，他們說有，我問還有沒有黑色，他們說也有。

那我問，是不是可以申辦３８６這個專案，他就查了一下，他說

申辦３８６的話，辦到好要７９９０。申辦５８６的話，只要
６９９０就好了。我問：可是，明明我問到都可以呀，為何還有
分呢？　他說：不同的費率有不同的申辦價位，以過去辦的經驗
來想，這也是蠻有道理的，因為心裡很急，所以我就開始辦了。
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在申請一半時，手機也檢查過了沒有問題，他要求我要一同辦理
自動扣款轉帳申請書，我問明明沒有這個呀？為何要這個呢？他
們說：威寶自三月一日起強制規定要作這手續，否則不能辦。因
為我沒有信用卡，也只有無奈的再返回家拿存褶與開戶印章。

（在這裡提一下，我坐定位，要求我要黑色的Z800I時，他說店裡沒
現貨，要到別處拿，拿回來時，我有注意了一下，盒子是那橘紅色
手機的外觀，裡面是黑色的手機，現場拆開試機，這一點後面會提
到我有可能拿到是壞掉的手機）

過了三十分鐘回來後，我就坐定位了。東西都有了他就開始填寫資
料了，他說要幫我填，我想我也懶得填了，就叫他們幫我填。就寫
著寫，幫我填的人簡稱為A先生，寫完後就給旁邊的B先生看，看有
沒有漏掉的地方，B先生看了看，指著一個地方要簽名，就把文件
給了A先生，結果A先生就在申請人簽名（也就是最後一個同意以上
條文的申請人簽名），就把我的名字填了上去。當時我就覺得怪怪
的，這部分不應該都是由申請人親自簽名的嗎？為何他會幫我填？
想說不疑有他，只要門號手機OK就好了，於是我就拿了手機與相關
資料就回家了。

第二天開始試用，發覺手機會自動關機，明明有電，講到一半會突
然斷話，不論是原廠的電池還是台鋰都一樣。且待機超短，沒講到
幾分鐘的話，整個電池就沒電了，因為是周日，我想，與其找通訊
行換機，不如直接找東訊還是威寶直接作新機更換的動作，就上來
這個板看看相關的資訊，才發覺，原來５８６這費率只要４５００
就可以辦到好了，我著實成了冤大頭了，竟然花了６９００辦出這
一隻手機出來。
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跟板上一位板友在談何由NP，所以才又發現了一件我誤會的事，原
來威寶折抵通話費，是指超過你固定費率才能折抵，如我辦５８６
，實際打了８００元的話，那麼中間差的２１４元才能用６９９０
的通話費折抵，這一點在我申辦的過程中，該通訊行的A先生卻沒
跟我說，我還再三的問過。因為當時在想，到底要辦５８６還是
３８６時，因為我想，我平均打５００～６００，我以為能直接
折抵，所以我才辦５８６，而有再三問過A先生說，是否能直接折抵
他說可以，所以我才辦５８６（若他說要打超過固定費率才能折抵
的話，我就直接辦３８６而不會考慮５８６）。

所以，於是我想，我就去電給威寶，問說有關費率更動的問題，
得到的答案是：一年內不得更動。於是我很火大，因為在辦門號時
A先生並未告知活動內容，而欺騙我申辦５８６，這樣子他們的佣金
才會抽的多。另外我也問，是否他們自三月一日起，就有規定要申辦
同時要辦自動扣款申請書？威寶的說法是：沒這回事。

於是我聽到這裡，我心裡整個火大了起來，才開始回想這一連串的事。
先想，手機有問題，因為我在回家拿存褶時，我明明看見我打開盒子
試的手機，那盒子是橘紅色手機的盒子，為何我第二次去時，卻變成
了銀色的包裝？雖然當時沒有想太多，但我很確定這一點有問題。因
為他們一開始自他店拿來的盒子，就放在我手邊，所以我才能這麼確
定，如今這手機有問題，不只是電池，就連手機本身也有問題了，接
著欺騙我辦自動扣款申請書，雖然這是方便消費者，也保障業者不會
辦到人頭戶，但你店家可以明說，我不會不接受，但打著威寶的名義
來騙我，這一點我就怎樣也不能接受。最後，我竟然辦得這麼貴，真
的想到這裡，心中的怒火中燒，心中想，這門號手機我不要了，所以
我就把申請書拿一看，還好我申請人簽名那欄並不是我簽名，於是，
我決定第二天用這一點要求我要全額退費。
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在去之前，我就先去電威寶先報備這件事，可以確定的是，我可以否
認這份文件生效，因為不是我簽名的，我還可以告這間通訊行偽造文
書的罪名，以及只要通訊行願意，是可以作直接退款退租的動作，這
一點威寶是站在備動的立場，只要通訊行辦理些手續，這門號就與我
無關了。

我就到了通訊行，正好那晚A、B兩位先生都在，我就好顏的說這手機
有問題，他們也許知道這手機本來就有問題，就直接說要換隻手機給
我，我再提到這費率的問題，這位A先生臉色就不大好看，聲音開始
大了起來，以下是我們的對談：

A ：不可能退租呀，都已經生效開通了呀，要退的話有違約金哦
我：你沒有跟我說抵通話費必需要超過固定費率才有折抵呀，不然
　　我就不會辦５８６改辦３８６了呀。
A ：我有跟你說呀，你也有聽到呀。
我：絕對沒有，我的確沒有聽你說

這時，他就開始不客氣了，並且拿出威寶的活動DM出來。

A ：這DM我當晚也有拿給你看，你也看過了不是嗎
（心裡想，不妙，我那晚沒有很仔細看）我就接過來看了看，哈，還
　好上面沒說到必需要超過固定費率才能抵扣，他看我看了看，似乎也
　知道上面沒有寫，他怎麼講也講不過）

A：你有錄音嗎？　我有跟你說你自己也有聽到
我：誰會沒事錄音呀？且的確是沒有說。（這時我是固意打哈哈的跟他說）
A ：我們也是照著威寶的海報上面的活動跟你介紹
（這時，他就指他後面的大海報上面指著說，似乎要想告訴我他對這活動
　也不清楚，想規避掉責任）。
我：你們是通訊行也，這活動你們怎麼可能不清楚？

於是，我把話鋒轉到這簽名不是我簽，我要求退掉，因為我不想要跟他
吵下去，他又開始了…

A ：我有問你我幫你填可不可以，你也同意了呀
我：對，我是說前面你幫我填，但沒說這部分你也幫我填。
（心想：暗，你是欺負我不懂事嗎？只要有點常識的人都知道，簽這個名
　是以示負責，可不是他人代簽就可以）
我：這明明就是要本人簽名才算數呀
A ：我們在申辦都是會幫客人一起簽呀，不然傳真過去，電信業者又會問我們
　　為何上下簽名會不一樣。
（心想，你白吃呀，吹牛也不打草稿，還扯這種謊，還好你老子又不是才進社
　會或是笨笨的消費者給你騙，本來就會有這可能呀，你是業者，你會不知道
　這方面的法律責任嗎？）

到這裡為止，我都是笑笑的，試圖將氣氛弄的和樂一點，像是裝笨一樣，讓
他們以為我一點也不懂一些基本的法律常識，因為我心想，如果他們一直要
表現出很兇狠的話，我就會說出：我可以告你們偽造文書並且找消保官來，
這樣子上了新聞還是報紙你們生意也不用作了。

這時我就說威寶說你們可以退費，A先生就說什麼不能退費啦五四三的。說什
麼規定啦，我說就請他跟威寶的客服通電話，他就打去，也就閒扯一些作個
樣子，就掛掉電話了，我知道這種問題，是要通訊業者跟威寶的業務作協調，
就怎麼樣子不願撥電話給威寶的業務，直說什麼不能退還，或是就算連絡到了
也沒有用（喵的，你都沒打你又知道了？）。

於是我還是不信他的鬼話，我又打電話給客服，心裡想堅持要他把電話接到可
以立即處理我問題的專員上，就在店門口外面接了十幾分鐘，這時A先生開口了
他們願意退步，就586一年後可以更換費率，與386差了200，一年差了2400，
他們可退1400給我，這樣子搓湯圓好了。（我心想，媽的你賣這麼貴的門號
給我，又騙我自動扣款書，又給我爛手機，我為何要退步？）而這時電話還是
接到同一位客服，他的建議是我去直營門市去作門號中止的切結書，之後他們
會開始調查。

心想，一般要通訊行換新手機就很難了，就算換，也只是換手機，配件不換，
而他們卻直接開新機出來，實在有鬼。第二，他們還會退１４００給我，證明
他們自知理虧，知道我有權力去中止這項合約，因為他們會被我告上偽造文書
，他們怕我不爽，又看我好說話的樣子，所以就先自動退步讓我高興。

但我的立場是：一開始辦的太貴是我的不對，但也因為他們賺錢賺的太兇太沒
良心了，連手機都給我造假，若一開始手機沒問題我也不會再追究，就是因為
手機有問題才會有一連串後續的發生，就算換了新手機我也不滿意，且從我一
進門就一連串的騙‧騙‧騙，詐、詐、詐，讓我打從心裡就不願妥協，退我了
1400又如何？我還是辦貴。

於是，在那僵持也不是辦法，於是我將新的機拿走，錢也收下，就去直營門市
去辦理這門號中止的手續，我的打算是，就算退不了租，我也要強迫更改費率
。若不能退租，也不能更改費率，我就準備告威寶以及這間通訊行。

我算單的條列一下我處理的過程：

A：辦了新手機後，發覺手機有問題，於是上來求助相關資訊，發現被辦貴很多。
　 才發現原來我的申請的費率不符合我使用，認為是通訊行沒有盡到告知的義務
　 ，又知道他們打著威寶的名義欺騙我辦自動扣款申請書，於是這三點讓我很不
　 爽，心裡要求我合約我要退掉，並且全額退費。

B：去電威寶先備個案，讓他們記錄我有先跟他們表示有這問題，了解了有關這
　 方面該怎麼處理。處理的方式是通訊行有權力作終止合約以及退費的權力。
　 只要該通訊行與威寶的業務部門做處理就行了。

C：接著我到通訊行，他們認為沒有道理要退費，但怎麼也不願與威寶的業務部
　 門作聯絡，同時也用逼迫的方式讓消費者知難而退，並且一概否認沒有盡到
　 告知活動內容的義務，直到我拿出這簽名不是我簽的，並且我有暗示他們我
　 有權力告他們偽造文書並且否認這合約，他們態度逐漸鬆軟，開始退讓願多
　 退1400給我。

其中的重點在於，他們會咬著合約已生效，也有告知活動細節，但我跟A先生的
對談已無證據，但他卻會死咬說他有告知，直到我拿出這簽名不是我簽的，有權
力中止，他才改口說他也只是照著威寶的活動DM說的，好像辦錯很無辜。（心想
幫幫忙，你是專門靠這賺錢的，你會不知道活動細節？別鬧了）。

而第二個重點，他會推託說什麼代辦中心跟直營門市的規定不同，才會有一個強
制性的自動扣款申請書的規定，這一點我也不信，因為我問過三間通訊行沒有一
間要求這玩意，雖然辦這個無傷大雅，方便消費者也保障業者，你可以直說店裡
規定，但打著威寶規定我就是不爽，同時還利用我回家拿證件同時把我的手機掉
包，為何不在我一開始拿出證件準備辦時，就先跟我說要這些證件？偏偏等我試
完手機才要求我這項文件？　是不是來你這裡辦威寶還是其他門號，你們都用這
方式來把手機掉包？

第三個重點，似乎知道，我了解我的權力，可以讓他們賠了夫人又折兵，於是與
其僵持不下，就先退步先退錢給我，但是就算如此，我對他們從一開始申辦，到
當天的溝通，還似乎用人多又欺負消費者資訊不平等的弱點來讓我知難而退，讓
我不論如何，我也不願與他們妥協，於是當時我心打定主意，就算你退我錢，我
還是要作費率的調整，要不是你們給我手機調包，我還會今天追究到這程度嗎？
還被我發現你們賺錢除了賺的過多外，還賺的沒良心，讓我打從心底就不願原諒
你們，要不是那簽名不是我簽，豈不是被你們追著打沒有還手之力？　我就不信
你們辦這個，靠這吃飯的，會不曉得這簽名的作用，在法律上有多麼嚴重的法律
責任？　還會以這種理由「避免電信業者會來問說為何個人姓名欄與申請人簽名
欄為何字跡不同，避免無謂的問題所以就代簽」來當藉口，真的是在騙三歲小孩
嗎？

目前狀態是他們在處理中，而威寶的卡我也沒開機了，有什麼後續，我會POST
上來給大家參考，以下是我給未來有可能再辦手機門號的朋友一些建議：


１：絕對要物比三家、四家、五家不吃虧。這真的很重要，因為這一次是我心太
　　急沒有做好功課才會被貴。

２：拿了申請書，請不要當場申辦，說要拿回家作研究，若業者不同意，就不要
　　辦，換別家再辦。不然就要一行行的熟讀後才簽名。

３：手機開封後絕對要目不轉睛，因為我有離開過，所以給他們有機會在我的
　　手機上動手腳。

４：店員說的話『不要信』。說什麼電信業者規定等五四三的...etc，聽聽就好。
　　即使價錢再漂亮，也要把該店店員說的每一項細節抄下來，去別家問，最好
　　不要在同一條街，同一條路，到遠一點的地方問。真正該信的，是專案內容
　　為何，申請書上寫了些什麼，這才是該信的。

５：最好能的話，要去辦一定要帶個朋友去，要朋友作個人證，不然對方會仗著
　　人多勢眾欺負你一個，因為我的例子這位A先生說話明顯是比大聲，我是男孩
　　子，且我也不是完全沒經驗，對他們的一些流程我也有一點小小的了解，不
　　會被他怎麼說我就怎麼做被牽著鼻子走。　一定要帶個朋友去，不然真的會
　　被欺負。且能的話，帶個能錄音的東西去，現在的手機很多都有錄音，且品質
　　也不錯，不然帶個能錄音的MP3，表面上是聽，實際上是錄。

６：辦完手續後，一定要在回去的２４小時內，再把合約看清楚，一些優惠方發，
　　費率的算法等，若有問題，在２４小時內都有辦法中止合約，雖然我不清楚
　　實際上是如何，但能在２４小時作處理的話，好像有處理的空間。


至於哪一間店？我只能說，離東南亞很近，在大眾電信斜對面，某掛著NOKIA
及威寶的牌子的那間，相信不難找。

公館，的確很黑，這一次事件，也著實讓我學到了不少。

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