全聯標價不實 還怪罪廠商 - 全聯

※ 引述《inothing (矜持害死我)》之銘言：
: 剛剛去全聯內湖店〈就是拍攝廣告那一間= =〉買妙管家洗衣精補充包
: 價卡看到明明是59元
: 結帳卻變65元
: 跟店員反應
: 他竟然跟我說：這個架子是廠商換的，他們沒換新價格，所以這包現在是賣65元


這有很多種情況

小弟我是在媽租誰上班 當收銀員

(雖然公司不同，但是實質應該大同小異)

我們公司就分了很多部門(農產畜產日配果子百貨..etc)

然後除了收銀以外，其他部門大部分都是上班族上工時間(朝九晚五)

我不知道其他媽租誰是不是一樣

我待的那一家常常有條碼是刷不出來

甚至有些東西根本在廠商包裝時條碼就破壞掉了

而該部門依舊放在台上


所以特價品沒有特價這種事

幾乎兩天可以碰到一次(這個機率其實很高...)

其實不外乎就是價格沒有更新到電腦

收銀員在神也不會把特價的DM背起來




像我覺得我們這間媽租誰的收銀員就滿敬業的

每次換檔時(就是新的DM)，我們都會拿回家多少看一下，就是怕這種事情發生


: 我就說：那是你們跟廠商的事，消費者就是看到59元
: 店員竟然又回我：抱歉啦，我們真的不可能少賣6元給你
: 我就說：那算了，我不要了

其實店員這樣回你，真的也很不得已。

我們每天都要結帳的錢有少就是要自己掏，錢有多?抱歉那也是公司的

少賣你一個人六元 少賣10個就是60元了 等於今天有將近一個小時是白做的

一天下來在不知道的情況下少錢已經習以為常了

更何況是這種情況。


: 走回結帳台的同時我又跟店員說一次
: 『你們自己要去跟廠商協調好，不是沒換到新價卡，結果卻是消費者來承受!!』
: 此時走到收銀台，店員幽幽的跟結帳員說補6元給他
: 我不禁要說
: 會吵的小孩有糖吃會吵的小孩有糖吃會吵的小孩有糖吃會吵的小孩有糖吃
: 而且這結果都是店家造就出來的
: 在消費者第一次跟你反應就做出退6元的決定有很困難嗎?
: 一定要人家的消費心情整個被搞砸才願意退那6元嗎?

事情真的沒您想的這麼簡單

可能視店家情況有所差距

就我的經驗

退您六元絕對不是打開收錢櫃拿六塊錢就好

首先要先跟您要發票，然後把一些東西KEY進去

再看東西修改內容多寡來修改新發票內容，

然後報廢的發票需要顧客簽名之後填寫新的發票序號 及報廢原因

然後把新的發票給顧客

報廢過後的發票要保存好，少一張報不了帳，賠

(超級市場很多顧客都是一禮拜買一次，買一次用一個禮拜)

所以買超過2千是常態，破萬打統編一個禮拜會遇到個幾次

假如弄丟張破萬的，你這個月等於被公司"白嫖"了

(破萬要弄丟也很好弄丟，因為打到破萬發票少說會有6張以上)


事情不只這樣唷，假如今天打的機台報廢發票量多的話

當班主任會唸到你晚下班三十分鐘


所以在您第一次抱怨時，做出退錢的決定真的有點難

這不是您的錯，出錢的人是老大這是一定的

只是希望您能體諒，我們當然也希望可以給您一個滿意的價錢

因為這樣各位買的時候奇摩子會比較好

自然我們收銀要當出氣包的機率就低

(颱風過後的客人脾氣都不太好...很明顯XD)

但最初的問題就是錢不是我們在定

假如今天不小心多跟客人收了一萬元

這一萬元一毛也跟收銀員沒關係

只跟企業收入業績有關


還有真的不是會吵的就有糖吃

可能情況大約是其他的顧客也要結帳

萬一進而損失更多客人的權益

整個收銀台會大亂

後來自己評估差六元還能接受

還是不要得罪更多客人為妙

還記得我們收銀主任說過一句很好的話

"從顧客推著推車到收銀台停下來的那一刻就是在等了"

所以很多時候自己悶吞，錢不要差太多就好



還有，我們也是很怕被客訴的

萬一被店長知道，扣錢扣時數是基本的

(當然這個機制很好，本來收銀員就是為滿足顧客而花錢請的)

所以很多客人會很喜歡我們的服務態度，有時候還會說

"你們服務這麼好，貴一些些至少買的爽啦 哈哈"

因為據我所知有些賣場是客人客訴他的，賣場人員接完客訴電話掛掉就沒了

當然也有很多客人覺得不以為意，只要價錢不滿意收銀員就要負責情緒上的宣洩

(當然這些話我也只敢在PTT上講XD)


不過有時候客訴的理由真的千千百百種...

有客人會因為我們不送購物袋不爽(一個要兩元)而客訴

有客人會因為我們跟他說信用卡餘額不足覺得有點羞辱而客訴

有客人因為插隊失敗而客訴

有客人因為我們外送不送到那裡而客訴(很扯 要我們送到別的鄉鎮)

有客人因為進來廁所看到公司人員在尿尿就覺得我們有機會就在打混而客訴
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不要懷疑這都是真的= =


: 我，不會再去全聯消費了

那來媽租誰吧XD(趁機宣傳)

媽租誰價錢絕對不是標榜便宜

我們的價錢算是能接受而已

不過我們的制度真的就有日本人的架勢

東西只要到快到期的話

價格大概都是直接砍半放在花車的

(最近放的是進口餅乾，原價100多，我們店裡直接用29$均一價)

而且我們的水豆腐小菜真的很好吃(很多客人都買個兩盒+白飯當一餐)

重點大概就是衛生啦

我們很強調衛生，豆漿絕無防腐劑，畜農魚產部門的乾淨程度我敢躺在他們地上睡覺

飲料方面的屆期品都會八折起，所以假如今天你想喝個立頓奶茶

看看八折起出清區，常常都是5折價出清

上次有客人直接把我們出清區的籃子搬過來全買了

結果算一算沒超過三百...(有很多大瓶乳製品)



哈哈 在講下去就混搖焦點了

總之

以客為尊是真的

所以跟大家說這些很不適合

因為本來就是要我們自己承擔所有

叫客人虧錢那是很不合理的

只是希望各位消費時可以多為我們想一想

我們也是人

每天出一次錯必定的

希望各為發現錯誤時請不要太過於生氣

我們一定不是故意的(因為沒任何好處= =)

修正完後希望各位能原諒收銀員們



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