全聯店員教育訓練真要再加強 - 全聯

By Emma
at 2014-08-13T11:07

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→ uuww: 其實全聯官網有寫蠻清楚,自己事先是有做點功課才去現場再確 08/13 05:43

→ uuww: 認一下(而現場作業也真如官網所寫);你找的人要找店長確認,新 08/13 05:45

→ uuww: 進的工讀生其實經驗不多,都得慢慢累積起 08/13 05:46

→ uuww: 像這次中元節,我預訂商品,收銀機的人說要先付清,跟我認知不 08/13 05:47

→ uuww: 同,後來問店長,店長就說不用,也幫我預留了下來... 08/13 05:48

他寫清楚我也看得很清楚,
所以我到現場,還跟他索取個資確認單
前兩次店員都只有過卡,我也想說是否店面程序有更新??
但回去後還是無法登陸無法歸戶,所以又跑了第三次
第三次我還跟店員確認,網站上說要確認個資!?!?!?!?
店員親口跟我說,不用,我家人也都有聽到~
然後回去無法歸戶,致電總客服,總客服幫我查了後
才說我這張卡根本沒有開通電子發票
那我跑那三次是白跑的嗎?
我馬上跟他反映店員只有過卡的問題
總客服是說這可能有程序上的錯誤,
才請我去附近的店面找店長處理!
其實我到現場是拿明細很不客氣也很生氣的跟店長說請調閱監視器
因為我覺得三次都如此已經不是個案問題了!!!!
但後來因為店長服務真的不錯,也確實開通,就沒再堅持

噓 edison901: 以上真的懂全聯歸戶嗎？還手機條碼勒 08/13 07:58

不好意思,我各種載具幾乎都歸戶到財政部電子發票平台了
去辦理之前也做過完善功課,是店員跟我堅持不用簽單的!
所以這還是客戶不懂的問題??該被噓的是客戶端!?!?!?!?

噓 edison901: 有設好只要會員卡就是電子發票還等你掏手機條碼？zzz 08/13 07:59

噓 edison901: 會員卡是必須出示的過程這才叫效率還另外掏手機條碼 08/13 08:02

噓 edison901: 排你後面的很不耐煩你知道嗎 08/13 08:05

我第二段寫得很清楚,結帳前告訴店員要用電子發票,用福利卡當載具
(福利卡已設好可以當載具,這是店長也測試過當場跟我確認的!)
該店員也把福利卡放在感應機台上,同時也回應我"好!"~
到最後還是印紙本發票給我,這效率在哪??????
還多浪費張紙造成客戶對發票的不便? 重點是還質疑客戶沒先告知!?
那幹嘛還推廣福利卡當載具? 連自家店員都不熟悉的載具~
請大家直接用手機條碼刷一下不是較單純對客戶端也好?
這還比較有效率後面的也不會不耐煩你知道嗎?

重點是態度,我也知道大家都上班的,大家笑一笑就過去了
可是你自己做不好還怪客戶端,就真的讓人很生氣!!!!
更別說我跟我媽去登錄中信卡贈點的時候,
換了三個店員還無法搞定的故事,
那時前面結帳的也是遇到電子發票不會用的問題

話說,載具雖已設好,但我已經把條碼貼紙貼在福利卡上了 XDDDD
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　每一天都不同～
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