全省 超峰速遞 - 網賣

※ [本文轉錄自 Anti-ramp 看板]

作者: kayfire (我要征服韓國人!) 看板: Anti-ramp
標題: [抱怨] 全省 超峰速遞
時間: Sun May 18 20:31:02 2008

一、店名：
超峰速件(快遞公司)

二、地點：

全省
這是他的網頁http://www.express.com.tw/page1.htm

三、時間：
2008/05/17

四、此店「非好店」的原因：

態度極為惡劣/送貨不確實/有欺騙客戶之嫌(不確定)
　

五、事實經過：
前幾天我在y拍買了福義軒蛋捲(代買)，因為超過２０包可以選擇貨到付款免手續費，
所以我就請賣家幫我註明於禮拜六（今天）下午四點半後送到就可以了。

5/17
18:00 我正在上廁所(但是手機拿在手上)，突然聽到門外兩聲叮咚，
　　　 兩聲電鈴聲音間隔時間約1秒鐘(等於是連續按)，我想應該是我的東西到了，
　　　 所以迅速從廁所衝出來，可是到門口的時候已經不見人影了，
　　　 而我從住處衝到樓下看的時候也看不到任何的貨運車...於是回家
　　　 (有點不高興..因為根本沒有給人出來的時間 也沒有打電話聯絡收件人)

18:15 留言給y拍賣家告知這件事情，因為我不知道是哪家貨運公司，沒辦法自己連絡
　　　 所以請y拍賣家代為連絡。

20:15 y拍賣家第一次來電，第一句話就是抱歉（大推！）
　　　 我告知狀況後y拍賣家說會打電話給快遞公司

20:21 y拍賣家第二次來電告知情況，她說快遞公司跟她講有打電話給收件人
(可是我的手機裡面在六點多時沒有未接來電)
y拍賣家也告知快遞公司，如果她們說謊的話，收件人（就是我）會打電話去投訴
　　　 快遞公司跟賣家說"沒關係"

20:23 有一通手機來電我沒收到 可是馬上回撥 對方也沒接

20:25 同一個手機號碼來電，我接起來，是一位先生
　　　 這位先生的態度很差，一直沒有跟我說對不起，
　　　 而且講得好像我沒有在那兩聲叮咚的時間去開門收東西是我的錯一樣(爆點一)
另外，他說我沒有要求要先電聯，所以沒人開門司機就走了（爆點二）
　　　 我中間一度想要打斷他...告訴他我很生氣...可是他都不讓我說話
最後我只好整個人用吼的說"先生!!!你可不可以先聽我說!!!"
但是他依然繼續講他的~而且還跟我抱怨y拍賣家打電話過去這件事情
反正到最後我只能靠吼的才壓得住他的聲音(爆點三)
這時他一直講明天他可以把東西送過來給我...
我也第一時間告訴他我一大早就要出門...很晚才會回家
回家的時間已經過了司機的下班時間 所以沒有人可以收件(因為還要給錢)
我說:如果司機願意等我到十點..我會很感激...可是你不可能讓司機等到十點啊!
但他還是不理我...一直繼續無限回圈我沒有開門-->明天可以送貨(爆點四)
這時候我跟他說我要求要知道他的姓名以及司機的姓名(因為我真的很生氣了)
他一直不肯說...而且還怪我不聽他講話...(爆點五)
我到最後終於忍無可忍(畢竟我也是做服務業的...我很不願意這樣講)
我說:先生..你們是哪家快遞公司??請問您貴姓!!
我要跟你們主管說!!你們這是服務業的態度嗎??
請問你是司機本人還是客服人員?!
對方回答:(...先沉默了幾秒鐘)超峰速遞(很模糊又小聲)
我:請問怎麼寫?
對方:超人的超 山峰的峰
我:你貴姓?你的全名是?
對方:(...沉默幾秒)我姓林
我:林先生，請問您貴姓，我要跟你們主管投訴，你的服務真的很惡劣！
　　　　　連一句道歉都沒有！
　　　 對方:我不能跟你說我的名字。（爆點六）
我:林先生，我要聯絡你的主管，請你告訴我你的名字。
　　　 對方:(沉默幾秒鐘)小姐...對不起(但是語氣很差)。
我表示現在才對不起已經沒有用了，因為你是怕我客訴才說道歉，到底誰是客人？
　　　 對方竟然說:我已經說對不起了!!小姐!!
我:可是你的服務態度很惡劣，我一定要把這件事情告訴主管，你的姓名是？
但是繞了老半天他都死不肯跟我講...
而且又開始從頭開始講說我沒開門...明天可以送貨啪拉啪拉啪啦
(而且愈來愈大聲)
我:(超級大聲吼)林先生!!!!你再不告訴我名字..我會把這件事情放在網路上!!!
告訴大家你們的服務很差!!還有客服態度很惡劣!!
對方:你現在是在威脅我嗎?!(爆點七)
我:因為我沒有辦法告訴你的主管你是誰...所以我只能告訴大家你們公司很差!!
(已經抓狂了)
對方:你就是因為我沒有跟你說對不起嘛!!所以小姐我現在跟你說對不起啊!!
(非常的理直氣壯)
我:已經沒有用了!!!你們如果當初司機多等我五秒鐘..打一通電話
就不會有這樣的狀況了!!而且你不要吼我!!
對方:那你要我怎麼樣嘛!!我哪有吼啊!!
我現在再幫你解決問題耶!!就說了明天可以幫你送貨啊!
我不想再跟你這樣子繼續講...
我:(打斷對方)很好~我也不想這樣繼續跟你講..
因為你已經浪費了我太多時間跟金錢了!!(掛電話)

其實中間還有講很多...可是我真的一整個暴怒...已經記不起來了
(／‵Д′)／~ ╧╧

後來大約過了十分鐘左右又來了電話
這次聽起來像是另外一位先生 他說會馬上幫我送貨過來(而且一開頭就跟我說對不起)
所以我也說ok~
並且這位先生說我可以在到貨時把事情跟他反應...
這是另一位林先生...到貨時我把所有的事情又再說了一次
這位林先生的態度還不錯...可是我還是很不滿意他的答覆
他說會造成前一位林先生態度差的原因是"因為今天是周末"(這是什麼理由?!)
他說這件事情他回去會反應
我說:好~我希望事後要有一個正式的回覆給我...不管你們做了什麼..
我不要錢...我也不要凹任何的禮物...我只要一個正式的回覆
他說會跟大家好好宣導...但是事情就到他這邊結束
我說:那麼那一位態度很差的林先生呢?
他說:至少他會收斂一點

我聽了相當不滿意...但是心理想..如果你都已經決定要把這件事情擋起來
不讓上司知道...要把事情在你這邊就搓掉的話...我也不想再多說什麼了
所以那時候心裡默默下了決定要把事情po上網

我生氣的地方有幾個
1.司機按電鈴的時間只有短短幾秒，沒有給人出來開門的時間
2.沒人來開門也不會打個電話，也沒有遺留任何的紙條通知馬上就閃人
3.(假設這是真的話)客服人員告知賣家說他們有打電話聯絡我...騙人!!
4.第一時間沒有抱歉...講話態度惡劣...把錯推在我身上..
5.試圖搓掉整件事情...不往上呈報...也不給我一個正式的回覆


我不知道這邊有多少賣家...只是誠心的奉勸千萬不要用這家快遞公司
雖然那位y拍賣家很盡責...態度也很好
可是除非他換一家快遞公司..否則我絕對不會再跟他買東西了!!
誰知道下一個倒楣的會不會又是我?!
畢竟在這次的交易中我有了相當不好的經驗....

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