全家店員自行亂扣UUPON點數 - 便利商店

文長，先講結論，

有在用UUPON集點的人，到全家用悠遊卡消費，

如果店員說要送你東西，絕對不是免費的，

請務必注意你的UUPON點數有沒有被扣掉！！！

真的很生氣，所以上來發文請大家注意，

有興趣的人，請往下耐心閱讀~
--------------------------------------

上週我妹妹去全家消費使用悠遊卡結帳，

結完帳本來要把卡片拿回時，

店員就突然跟他說卡片放在機台上不要動，

過一會就拿了兩台TSUM TSUM迴力車說送他的，

他覺得奇怪，但還是收下車子，

後來他傳訊息跟我說這件事，

我一聽就覺得詭異，尤其是講到悠遊卡這個關鍵字，

所以我馬上就去查UUPON(因為我妹妹沒在集點，所以他的卡片是掛在我帳號底下)，

果然被扣了320點！！！



當天我就打了全家客服反應，希望可以把點數退還，

客服紀錄後告知三個工作天會回覆，

結果到了第三個工作天，還是我主動打電話去客服詢問，區主管才打來跟我解釋，

反正劈頭就是道歉，說店員不該自行判斷我妹妹需要這項商品，
(當下真的瞬間翻白眼，店員主動判斷是會通靈嗎！！！)

要跟我妹妹約時間回原店，他請店長親自處理。



好不容易約好昨天晚上去退，

一到店裡，那位亂扣點數的店員看到我妹妹拿車子就知道他要退點數，

但因為對他印象不好，總之還是請他找店長出來，

結果店長竟然也不知道要怎麼處理，

進去打了電話後，竟然告知我妹妹說不能退點數，只能把320點換成現金80元退還，

我妹當下超傻眼，但他也不懂流程，所以只好收下80元離開。



我認為這不是正常程序，就再打給區主管反應，

區主管說可以退點數，不需要退還現金，

原本要請我們再去一次原店，區主管他本人會親自處理，

可是我們根本不想為了這件事再多跑一趟，

那間全家不在我們家附近，只是我妹上班會經過，所以入店消費，

而且經過這件事情後，我妹也說不會再踏入那間全家消費了，

於是區主管說會再去了解狀況後，再回電給我，

但願他這次回電給我後，能給我滿意的答覆...



我要的只是把點數退還，沒有要求任何額外的賠償，

我想這應該不是奧客吧！

也許點數價值不多，

但為何全家店員可以在沒有告知的情況下就扣除點數，

還理直氣壯的說是送的，

而且我覺得全家對於客訴也不是很在乎，

光是等滿三個工作天，要等客人打電話詢問才回覆，

回撥給區主管約時間，他沒接到，竟也沒回電，

我連打三天(扣除假日)才終於聯繫上，

到了門市，全家店長不僅一付搞不清楚狀況的樣子，態度也不好，

經過這次事件，我們對全家的印象大扣分，

不確定全家是否有人在PTT看版，

如果有，希望你們好好教育店員，不要再發生這種鳥事(嘆)！

--