全家店到店很卡請慎選 - 便利商店

因為留言太多且有些不是發起討論的原意，原意不在抱
怨，而是希望帶出事件的公共性。

首先，當然希望讓大家獲知全家店到店物流真的非常卡
，讓消費者可以謹慎選擇。

再者，據我與寄件門市與客服雙邊聯繫的結果，發現兩
造的話對不上。

客服在電話中明確告知物流受到疫情影響，但門市方面
說在這期間，他們接獲的指示是跟消費者講說「3至5天
能到貨」，期間是如此，至今仍是如此。

而且罐頭語音客服現在仍說受到疫情影響云云所以「5
至7天」。

不管是3至5天或5至7天，都明顯與事實不符。若門市所
述為真，必須跟消費者說3至5天，那就涉嫌隱瞞，未充
分尊重民眾的知情權。當然，我不認為全家是要賺那些
運費，但是否憂心衝擊股價或市場信心，應可以討論。

最後，若它們自知消化不了，但為了避免「轉單效應」
擴大而一直收件，完全罔顧這些復工員工的工作還有心
理狀態。對疾病與疫情的恐懼人之常情，想必得降載工
作量能，但它們有給員工相對充裕的空間去做調適嗎？


※ 引述《ar3 (Fine#:|)》之銘言：
: 因為覺得事關公眾權益，所以分享一下，給近期有要
: 使用物流服務的民眾參考。
: 家人2月8日晚間去台南某門市交寄店到店包裹準備運
: 到新北某門市，店員說3至5天能收到，但今天貨態仍
: 顯示「跨區轉運中」。
: 我的手機年初在越南被扒，包裹內是補發的台灣sim卡
: ，要由朋友攜帶至越南給我。而今包裹已趕不上班機。
: 經過店到店客服確認，該貨件運了6天之後，現在仍在
: 全家的南部物流廠。由於不知道會卡多久，所以它們
: 覺得最好退回給我。
: 目前客服詢問物件外觀，打算去撈出來請我改用黑貓
: 或郵局，但撈這物件最多要費時7天，它們說會盡快作
: 業。
: 然後看到鄭文燦今天說，全家桃園的物流廠今天才復
: 工，心理滋味萬千，明知道自家物流廠停工，勢必牽
: 動物流速度，卻沒有誠實告知還一直收件。
: 我本來還想幫它們開脫，問客服說，我的東西應該與
: 你們桃園物流廠無關吧？對方回答：從台南寄到台北
: 一定會經由桃園轉，所以都會影響。
: 前述經驗提供各位參考。

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