全家店到店寄件需告知內容物嗎? - 網賣

已經使用全家店到店及取貨付款2年了
寄件相關規定已經很了解也都有包裝妥善
5月開始寄件都會遇到店員詢問內容物
有時候包裹較多真的不知道如何跟他們一一報告
而且每次被詢問都有被質疑的感覺

已經向客服反應3次
第一位客服說
相關寄件規定在網站跟寄件機台還有yahoo拍賣
已經說明得很清楚了
門市僅需收件即可
(跟我原本認知的規定一樣,
懷疑內容物是禁運物品時才需詢問)

但後來還是遇到一樣的狀況
還寫信建議如果真的要知道內容物為何
請直接在寄件系統新增內容物讓我們填寫...
才不用每次寄都在櫃台前向他們報告
或著包裹都包起來了,想報告都不知道如何報告起
說不出來是不是又要被懷疑了?
客服回信說會請主管了解後做改善
這樣應該表示我的理解並沒有錯

但是這2天一樣的狀況又發生了

所以今天又打電話去找客服了......
第二位客服說
他們都需要客戶告知內容物為何
但我實在不懂規定都寫得很清楚了
表示我們願意某種程度寄件的風險
為何還需要向他們告知內容物
這位客服總而言之就是要我配合他們


請問是我對全家寄件的規定理解有問題嗎?
還是要怎麼向全家反應才能解決這個問題呢?



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