全家寄貨未到後續如何處理? - 網賣

大家好 小弟有個問想請教一下 先說一下狀況

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日前Y拍使用全家寄件 結果18號寄到現在還沒到

查系統記錄

2014/04/17 23:25:20 未寄件
2014/04/18 00:30:18 賣家已到店寄件


剛好很衰4/22~5/8號全家寄件的店在整修

源頭無法查起，只能請客服查

4/23打給客服查，不過兩天了，感覺已經丟了
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現在我已打算請客戶重新下單再重寄，因為讓他等一個禮拜了，覺得很不好意思

如果貨找到了，那我就是損失55元運費。
如果貨沒找到，就是全家賠償損失。

那Y拍 舊訂單 和 全家這邊如何處理

第一次發生這樣問題沒經驗，請幫忙解惑，謝謝。



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