全家 物流異常 - 網賣

第一次遇到這樣的情形
想要問問有沒有人遇過類似的問題
還有後來是怎麼處理的

我是用個人賣場，9/13出貨
適逢蝦皮99之亂，全家的物流爆炸
在9/18的時候先打電話問全家物流客服
全家客服表示訂單已經離開物流中心
但是沒有到店，可能遺失
實際狀況一定要透過個人賣場客服查詢
寫信問個人賣場如下
https://i.imgur.com/OQZ2FLX.jpg

等了兩天，還是沒有到店
又寫信去問，今天才回我
https://i.imgur.com/kBUDA0y.jpg
看到回信的時候
又去查了一次物流，結果顯示已經被退回物流中心刷退，準備要退回賣家門市了
打電話問全家物流客服
客服說商品離開物流中心的時候有異常，沒有配送到店鋪，就被退回物流中心刷退了
我問他，像這樣的狀況，可以要求你們全家賠償嗎
就開始跟我跳針，一定要透過個人賣場求償

看了一下條款，個人賣場並只有規定商品遺失跟損壞的賠償方式
像我這種失而復得的並沒有特別說明
但是包材、時間、人力都是損失
想要請問如果跟全家求償，有機會獲得理賠嗎？
(已經寫信給個人賣場客服，要求全家賠償)

真的超級傻眼，我各個超商都有寄丟過，但是像全家這麼誇張的，還是第一次遇到

手機排版，請見諒



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