價值$79的品牌形象 - 消費者保護

版上的大大們好～
想與大家分享不是很開心的網購經驗，文長請慎入。

故事要從一個月前說起～
搭上雙11購物節，我在某M網購品牌下訂了一件羽絨外套～
某M網購品牌最主打的就是他們的羽絨外套，經極地冰島認證！！

當時有在做賣場任選兩筆免運費的活動。
逛賣場選貨的同時也發現了賣場有個［補運費差額$1 & $10］的選項。
於是我就試著加入購物車，系統也無計算運費，也順利的完成訂單並付款。

但事隔幾日，收到賣家給的訊息～
第一封是通知我點選到［補運費差額$1 ］的選項，這是他們給「其他特殊案例的客戶」
使用的。
（不曉得大家看到這邊有沒有跟我一樣很納悶什麼是特殊案例客戶呢？）

賣家解釋：特殊案例客戶類似國外下單的客戶。
（至於為何需要額外增設這個選項，我就不太清楚了。）

但同時間我也隨後收到一封訂單確認、付款成功、備貨中的確認信函。

而在第一封信件中，賣家要求我補匯運費差額$79。

我個人感到不解的是我的訂單已交易成功，而賣家的網站也並沒載明補運費差額的選項用
意是什麼。
如果這個選項不適合我們一般消費者，又為何會出現讓我們點選呢？

而賣場態度強硬且堅決要求我補匯款才肯出貨。
溝通無效後自主退回我的訂單&刷退卡單，還將我從賣場封鎖，如此的疏失卻要消費者承
擔。
我們並非無能力負擔$79，而是賣家態度問題。

賣家也有實體店面，在可接受的距離範圍，我也可至店親取，但賣家卻選擇了最令人失望
的處理方式。

記得2016年有這麼則法案修正～
賣家負有提供網路交易確認機制與履行契約義務，也就是在消費者訂購流程，要提供商品
種類、數量與價格等確認機制，一旦買家確認訂購資訊，賣家也確認無誤，訂單就成立，
即使事後發現錯誤，賣家也不可反悔，否則可依照《消保法》最高處50萬元罰鍰。

以上親身的網購經驗分享給大家。
如發文有不恰當之處，敬請見諒。

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