健身消費糾紛 退錢爭議最多 - 退費

健身消費糾紛 退錢爭議最多
活力工場太原分館無預警歇業，類似的健身中心消費糾紛，台北市消保官今年處理多

件形形色色的案例，絕大多數是退費問題。消保官王治宇認為這類案例追根究柢，似

乎都與景氣差脫不了關係。

一位參加某知名連鎖健身中心會員的會計師，日前向王治宇投訴，表示他已是十多年

的創始會員，最後一次是業者以買3年送2年方式招攬續約，但最近常有會員帶家裡的

髒衣服到三溫暖洗衣服，節省一些清潔劑、水費，「會員層次都降低」，他要求退費

，業者只願以3年的餘額打八折退費，不願以5年餘額計算。

該會計師告訴王治宇，原本不計算「送二」的2年，但健身中心可能因景氣差，連提供

的衛生紙品質都遠低於以往，令人非常不滿；後來的一些新會員，似乎存著「儘量把

錢撈回來」的心態，在三溫暖洗衣服、拿走清潔用品等等，讓他覺得自己花的錢已不

值得。

王治宇說，除了會計師的案例，也有其他健身中心的會員，申訴健身中心突然取消三

溫暖或餐飲設施，與原契約不同；而業者取消設施的理由，就是經營困難，且會員中

會貪小便宜亂拿東西的比例日增，甚至連衛生紙都摸走，才不得設法節省成本。

另有些無力或不願再參加的刷卡會員，正與業者談判解約，銀行卻按月催繳納定期扣款。

因刷卡付會費都由銀行先付錢給業者，再向消費者定期收費，這類申訴案若是有良心、

守法的業者，會先把錢退給會員，再由會員定期繳款至期滿。

但也有業者堅持不願退費，消費者就被夾在中間，既不到健身中心，又得按期繳錢，

以免信用破產，苦不堪言，尤其碰到業者經營下不去而無預警歇業，更難求償。

王治宇說，消保會已訂有健身業的定型化契約應記載不得記載事項，明訂會員退費時，

業者最多只能扣兩成手續費，以保障消費者權益，目前仍有贈品價值如何認定、請假時

期如何計算等爭議，有必要進一步明訂。

【2007/10/17 聯合報】@ http://udn.com/

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