做服務業真的身不由己 - 奧客

之前大學在肯德基打工

之前有發過幾篇好笑又好氣的文

剛剛看板上的文章突然想到一個奧客想來分享

肯德基的蛋塔很多人愛吃

之前站櫃檯時遇到一個媽媽要來買蛋塔

客：你們這口味的蛋塔能試吃嗎?

我：不行耶...我們沒有提供試吃服務

客：你們不給客人試吃，我買回去哪知道這口味我喜不喜歡?

不好吃怎麼辦?

我：小姐，不好意思，但我們真的沒有提供試吃服務

這情況我打工做了4年還是第一次遇到

之後就是客人一直盧，逼不得已我只好請主管出面

大致跟主管說明了一下情況，主管也是告知客人並無試吃服務

客人還是一直盧，基於顧客至上(?)主管只好勉為其難請客人試吃她要的口味

(面對奧客，我真的很無法認同顧客至上這一論點)

客人吃了之後覺得不錯想買一盒，主管就另外在夾5顆裝入盒子裡

這時候...

客：妳怎只給我5顆?還少一顆耶!

主管：包含剛剛讓您試吃的那顆是6顆沒錯呀...

客：那個是試吃的沒有算在內吧?妳還少給我一顆!

我當下真的臉上三條線，怎麼有人可以無X到這個地步?

結果就是主管還是補齊6顆給客人，客人才心滿意足離開

唉...



接下來是前幾個月發生的

畢業後任職於某間通訊業

有位客人不久前來店裡貼手機保護貼

過沒幾天客人來店裡說，你們保護貼怎麼有一角翹起?

我看了一下發現那有很明顯的摺痕

客人說一定是妳們貼好時保護貼就這樣但沒跟我們講

不然保護貼怎麼會貼沒幾天就壞?

但是我向她解釋：這摺痕很明顯，當下貼好我們雙方一定都會發現

這大概是您放包包或口袋有壓到才會變這樣

客人就回：你們保護貼沒有保固嗎??

(保固?這消耗品我沒聽過有人在保固的...)

我就回：不好意思，保護貼沒有做保固耶...

客：那我貼回去沒幾天就變這樣該怎麼辦?這東西沒保固也太爛了吧

後來也是請主管出面，只好在幫客人貼一張新的...

雖然保護貼這東西確實沒多少錢

但實在是種感覺問題

現在的服務業真的是越來越不好做了...

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