信用卡已停卡還被收年費 - 消費者保護

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作者: xin257 (xin257) 看板: ask
標題: [請問] 信用卡已停卡還被收年費
時間: Mon Oct 13 14:42:35 2008


請問，我原本有一張台北富邦銀行的信用卡，很少使用，
也不知道在什麼時候遺失了，
今年八月份收到銀行的催繳年費通知，
說要於9/12經由我所辦理的自動繳款帳戶扣繳下年度的3000元年費。
我打電話給信用卡客服專線辦理停卡，
結果客服人員說因為我的卡片遺失，不能辦理線上停卡，
必須填寫停卡申請書，掛號寄回。

我大約在8/30填寫完畢並掛號寄回，
但是在9/5左右依然收到信用卡年費帳單，
於是我在9/8打電話再度詢問客服人員，是否辦妥停卡事宜。
結果客服人員告知我，已經辦理停卡，那張年費帳單不需理會。

這件事情我以為告一段落，沒想到剛剛仔細看了我的存摺，
發現富邦銀行依然在9/12扣繳3000元年廢，我真是氣炸了!
打電話到客服專線，竟然得到以下答案:
[小姐您好，您的停卡手續已經辦妥，所以我們會退還3000元年費部份。
但是要收取30元匯款手續費，以及100元的預收款項手續費。]

搞什麼東西?富邦銀行多扣我三千塊年費，要退我錢還要扣我手續費?
客服人員跟我說，我在9/8跟他們聯繫過，他們把停卡通知書傳真給我，
然後等我辦妥停卡手續，至少要一個禮拜，所以已經超過9/12的繳款期限，
因此這筆手續費必須由我支付。

這怎麼可能，9/8是我打電話去確認是否辦妥停卡，
不是去要求傳真，我非常篤定是在八月底就將停卡通知書掛號寄出。
現在客服人員說要去調9/8的通聯記錄來確認當時的談話內容，
而且客服人員還說，[基本上不影響我必須繳納130元手續費的支出]

為什麼銀行的行政疏失卻要由我來擔負責任?
現在我也找不到當時的掛號收據，不知道誰可以告訴我，
下一步該怎麼處理?或是該找哪個單位投訴?



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