保固問題 - 消費者保護

我買了一台DVD
但是始用了大概一個月出現問題
現在請原廠維修他說是以經過保固需維修費

可是我當初購買確定是全新品(完全沒拆封過,裡面也有保證書說明書)
但是商家沒開發票給我


我想應該是買到庫存品

現在商家不處裡
請問各位大大我現在該怎嚜辦

可以控告商家詐欺嗎??
商家會有什麼刑事罪??

請替我解惑
謝謝

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