使用後商品故障算瑕疵嗎? - 網賣

大家好~
第一次在這邊發文...
請大家多多指教~

小的賣東西第一次遇到這總不知道該怎麼解決的問題..
所以想問問同是賣家的大家~
如果是您遇到這個問題~
如何處理才是對雙方合理又滿意的處理...

有個買家跟我買了兩個包包(不同款~)
在買家收到商品後10多天~
買家打電話跟我說她購買的兩個包包都有瑕疵...
老實說我剛聽到時覺得很驚訝~
因為我賣包也一段時間了~
就算偶有客人說有瑕疵~
也頂多遇到一個小問題~
從來沒遇到買2個包~
結果兩個竟然都有問題??
經我詳細電話詢問~
買家說這兩個包一個是他朋友買~
一個是她買~
她朋友的買的那個的瑕疵是他朋友背出去後車布整個裂開~
但是他朋有這個已經下水洗過~
她朋友自己還把裂開地方縫補過~
但是後來還是在裂開(可能是沒縫很緊~在原來的地方又裂開)
然後他自己的那個~
電話裡她是說拉鍊有問題~
這兩個包的損壞情況都是買家使用過(背出去外面幾次了)才發生的~
買家收到商品時商品並無任何瑕疵..
我請買家拍照~
讓我了解情況~
如果真的是商品瑕疵~
我電話裡有承諾會再換一個給對方~
後來又過了2個多禮拜...(好像有點久@@)
買家都沒傳圖片過來~
某一天她又突然打來說問我可否直接給他地址~
她想直接把瑕疵商品寄來給我換新品~
原因是拍照可能無法拍清楚瑕疵..
因為我實在覺得一次兩個包都有瑕疵這件事情真的很離奇啊(大哭@@)
所以我電話內還是有堅持希望對方先拍照讓我看到底是怎麼樣的情況~
今天終於收到照片了~
對方一共寄給我3張~
前兩張是他朋友買的那個車布裂開的圖~
我估計應該是背包裝了超過荷重的重量..
所以車線才會直接爆開..
但他朋友買的包本來就是日系的小包~
是沒辦法承受太重的重量的..
同款包已經賣出幾十個~
也只有遇到她朋友說車線裂開..
但是這是使用後才壞掉的..
這樣算是商品瑕疵嗎?
而且此包已經下水~還有縫補痕跡..
其他賣家們你們遇到這總況會如何處理?
另一個包買家說拉鍊有問題的~
我看圖片是整個皮帶整個斷(扯)掉..
我看了圖片後也覺得很神奇@@
怎麼可以斷成這樣...
兩個包都是背出去使用後才壞掉的~
但是購買到他跟我說東西壞掉也才過了10幾天~
說是自然損壞也不可能這麼快就快成這樣啊!!
但是我的立場我也會覺的東西寄給買家時都是完好的~
使用過後的損壞算是商品瑕疵嗎?
請問各位有經驗的賣家~
你們會如何處理?
讓雙方都滿意呢?

--