有鄉民問到來由，我就來說說吧
是這樣子的，相信大家有看到文章就知道是哪間商店，我們家有個活動叫做'超值購'
方案不外乎就是一次買個一組系列商品
(ex: 3瓶大調味乳+2小 一組210元 買兌換卷可以分次領取)
其實也就是本次的主角，調味乳
有買過的鄉民都知道，付費之後拿到的券，上面會寫1.購買日期2.兌換品項等等
今天這位小姐入店後拿著小調味乳及大鮮乳，然後出示她的兩張兌換券，標準sop是 1.依序刷完兌換券條碼後2.最後刷兌換品項的條碼即可完成作業
小調味乳很順利的完成後，接下來刷讀大鮮乳的時候，收銀機出現警示音！
我重新check一次
'嗯小姐妳拿錯了，這是兌換調味乳哦'
她開始納悶為什麼是調味乳不是鮮乳
我也存疑，檢查了購買日期6/14上週六
她說到'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力證據
包含了
上期的銷售情報（6/18換過一次檔）
結賬時必用之條碼墊板
以及我重申很多次兌換券上的日期及品項
那位小姐就開始跳針說
'我上禮拜買的時候桌子下的文宣上面明明就是「鮮乳的圖案」，為什麼現在不能換'
'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
'我不喝調味乳的，我就是因為看到鮮乳我才買超值購'
她的說詞，我無從查證
因為6/14不是我上班
但是
我一再的證明6/14那時候的檔期，只有一大組的調味乳，沒有鮮奶超值購這回事
而且也像我說一樣
收銀機過不了，很抱歉這筆交易就不成立
我想，這位小姐也開始不悅
而我們雙方也就是一直在重複一樣的對話，後來她向商店外的男友抱怨
（到目前為止，其實氣氛都只是雙方共識上有落差，但是店長輪值大夜班，一直無法把這件事反應做處理，直到女子的男友入店）
他進來態度就很差，第一句就是質疑我為什麼不讓女子換鮮奶，這期間我也試著對他解釋那些對小姐說明過的原因，他則是毫不客氣的咆哮！
就我看來，他以為對一個店員大聲一點，給我壓力，我就會順從他們的意思，他說我們店是流氓，甚至揚言要報警說我欺騙消費者，我表示歡迎...
最後他不了了之還是走了出去，但就如我前面說的，他在咆哮的用詞就是噴髒話，這是讓我最不能忍受的！
最後我直接撥電話給主任處理，他說會問襄理處理客人在店內僵持不下的情況
不過我想你我都知道，後來，他們還是換走鮮奶，對我來說，沒差！真的沒差，不過都是價格一樣的東西，但客人的態度讓我非常謹守我的原則
我整件事最難以忍受的就是，該男在櫃檯還有其他客人的情況下，那樣不理性的行為和言語
不過在經過重複檢視各位大大的回文之後，我也決定不發簡訊給他了，起初我只是覺得
'就算你成功達到你的目的，但你的方法是錯的，你不該這樣子辱罵一個人'
讓他有所警惕，但各位的建議我是接納了，沒必要還留個把柄給人家抓！
未來幾天，我會好好思考後續我要怎麼做，我氣消了，可是我絕對不能讓這件事就這樣過了！
回o大，如果我對他提告，我也不會擔心說店長還是公司會不會挺我，我原定再做幾天就要休息到九月底了，會不會被勸退什麼的倒是看的很開，我只想爭取我自己我的權益
也謝謝各位鄉民發表的看法，真的看過你們的回文，會長知識，如果有後續我會再回覆文章
沒有什麼事情都要店員自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什麼地方還要多描述的我會再下面回文補充，謝謝大家！手機發文還請見諒！
祝大家上班順利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之銘言：
: 各位鄉民晚安，小弟是一個超商店員，
: 剛剛稍早與一組客人有些認知上的差異
: 雙方堅持自己的原則
: 基本上，問題是可以解決的，但是我不是雜貨店，電腦說不能過就是不能過，我也清楚表達我的立場，當然對方也是非常強硬覺得是本店的疏失，最後在詢問了區主任甚至襄理，上面的意思是決定暫時先退讓一步，因為已經僵持不下近半個鐘頭
: 之後再做內部處理跟討論
: 誠如我剛才所說的，問題是可以解決的，但...
: 在這個過程中，當事人的同伴也入店，質疑我的做法有問題甚至覺得我們對消費者有詐欺的嫌疑
: 他的情緒上有些無法控制，對我說出了一些罵人的字眼包含國罵、他x的...等
: 這個地方是令我難以接受的！
: 所以我想傳封簡訊給那個小姐
: 'O小姐，關於稍早在萊X富的糾紛，我們公司會做一個釐清跟檢討，也會查證清楚監視器畫面，並加強員工教育
: 另外，對於妳男朋友不理性的言論，已經對我造成了攻擊，我個人也會從監視畫面蒐集證
: 據，不排除到警局備案尋求法律途徑救濟'
: 我還只是個學生（已成年）
: 在沒有經歷這種狀況的情況下，此舉會不會只是凸顯出我的無知或是衝動？或是對於我自
: 己的權益有保障的效用
: 我只是很氣憤，覺得亂說話，是要付出代價的！
: 各位辛苦的超商同仁你們會怎麼做？
: 還是就這樣忍下去往肚裡吞嗎...
: 希望能得到一些建議或是批評
: 正反兩方的言論我都會好好檢視，謝謝各位！
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是這樣子的，相信大家有看到文章就知道是哪間商店，我們家有個活動叫做'超值購'
方案不外乎就是一次買個一組系列商品
(ex: 3瓶大調味乳+2小 一組210元 買兌換卷可以分次領取)
其實也就是本次的主角，調味乳
有買過的鄉民都知道，付費之後拿到的券，上面會寫1.購買日期2.兌換品項等等
今天這位小姐入店後拿著小調味乳及大鮮乳，然後出示她的兩張兌換券，標準sop是 1.依序刷完兌換券條碼後2.最後刷兌換品項的條碼即可完成作業
小調味乳很順利的完成後，接下來刷讀大鮮乳的時候，收銀機出現警示音！
我重新check一次
'嗯小姐妳拿錯了，這是兌換調味乳哦'
她開始納悶為什麼是調味乳不是鮮乳
我也存疑，檢查了購買日期6/14上週六
她說到'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
我更不得其解了，我拿出了所有支持我的有力證據
包含了
上期的銷售情報（6/18換過一次檔）
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以及我重申很多次兌換券上的日期及品項
那位小姐就開始跳針說
'我上禮拜買的時候桌子下的文宣上面明明就是「鮮乳的圖案」，為什麼現在不能換'
'上禮拜我買的時候就是換鮮乳啊，為什麼現在不行'
'我不喝調味乳的，我就是因為看到鮮乳我才買超值購'
她的說詞，我無從查證
因為6/14不是我上班
但是
我一再的證明6/14那時候的檔期，只有一大組的調味乳，沒有鮮奶超值購這回事
而且也像我說一樣
收銀機過不了，很抱歉這筆交易就不成立
我想，這位小姐也開始不悅
而我們雙方也就是一直在重複一樣的對話，後來她向商店外的男友抱怨
（到目前為止，其實氣氛都只是雙方共識上有落差，但是店長輪值大夜班，一直無法把這件事反應做處理，直到女子的男友入店）
他進來態度就很差，第一句就是質疑我為什麼不讓女子換鮮奶，這期間我也試著對他解釋那些對小姐說明過的原因，他則是毫不客氣的咆哮！
就我看來，他以為對一個店員大聲一點，給我壓力，我就會順從他們的意思，他說我們店是流氓，甚至揚言要報警說我欺騙消費者，我表示歡迎...
最後他不了了之還是走了出去，但就如我前面說的，他在咆哮的用詞就是噴髒話，這是讓我最不能忍受的！
最後我直接撥電話給主任處理，他說會問襄理處理客人在店內僵持不下的情況
不過我想你我都知道，後來，他們還是換走鮮奶，對我來說，沒差！真的沒差，不過都是價格一樣的東西，但客人的態度讓我非常謹守我的原則
我整件事最難以忍受的就是，該男在櫃檯還有其他客人的情況下，那樣不理性的行為和言語
不過在經過重複檢視各位大大的回文之後，我也決定不發簡訊給他了，起初我只是覺得
'就算你成功達到你的目的，但你的方法是錯的，你不該這樣子辱罵一個人'
讓他有所警惕，但各位的建議我是接納了，沒必要還留個把柄給人家抓！
未來幾天，我會好好思考後續我要怎麼做，我氣消了，可是我絕對不能讓這件事就這樣過了！
回o大，如果我對他提告，我也不會擔心說店長還是公司會不會挺我，我原定再做幾天就要休息到九月底了，會不會被勸退什麼的倒是看的很開，我只想爭取我自己我的權益
也謝謝各位鄉民發表的看法，真的看過你們的回文，會長知識，如果有後續我會再回覆文章
沒有什麼事情都要店員自己忍受委屈自己吞的道理！
那如果有什麼地方還要多描述的我會再下面回文補充，謝謝大家！手機發文還請見諒！
祝大家上班順利！
※ 引述《huge158 (巨大158)》之銘言：
: 各位鄉民晚安，小弟是一個超商店員，
: 剛剛稍早與一組客人有些認知上的差異
: 雙方堅持自己的原則
: 基本上，問題是可以解決的，但是我不是雜貨店，電腦說不能過就是不能過，我也清楚表達我的立場，當然對方也是非常強硬覺得是本店的疏失，最後在詢問了區主任甚至襄理，上面的意思是決定暫時先退讓一步，因為已經僵持不下近半個鐘頭
: 之後再做內部處理跟討論
: 誠如我剛才所說的，問題是可以解決的，但...
: 在這個過程中，當事人的同伴也入店，質疑我的做法有問題甚至覺得我們對消費者有詐欺的嫌疑
: 他的情緒上有些無法控制，對我說出了一些罵人的字眼包含國罵、他x的...等
: 這個地方是令我難以接受的！
: 所以我想傳封簡訊給那個小姐
: 'O小姐，關於稍早在萊X富的糾紛，我們公司會做一個釐清跟檢討，也會查證清楚監視器畫面，並加強員工教育
: 另外，對於妳男朋友不理性的言論，已經對我造成了攻擊，我個人也會從監視畫面蒐集證
: 據，不排除到警局備案尋求法律途徑救濟'
: 我還只是個學生（已成年）
: 在沒有經歷這種狀況的情況下，此舉會不會只是凸顯出我的無知或是衝動？或是對於我自
: 己的權益有保障的效用
: 我只是很氣憤，覺得亂說話，是要付出代價的！
: 各位辛苦的超商同仁你們會怎麼做？
: 還是就這樣忍下去往肚裡吞嗎...
: 希望能得到一些建議或是批評
: 正反兩方的言論我都會好好檢視，謝謝各位！
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