作服務業的心(老媽回憶錄) - 顧客行為

我的寶貝老媽在服務業上征戰多年，至今仍是人氣NO.1
她每天回來都喜歡跟我分享她在工作上與顧客互動的點點滴滴，
總會給我一些很溫馨的感覺，也許看過後，你也會這麼想著...

"阿...其實作服務業，也是挺不錯的"

==============老媽在賣場作春糖的專櫃=====================

今天有個客人很寶，去買金幣巧克力時，選了十幾個差不多兩百多元吧，
然後就在煩惱說買這麼多太花錢了，老媽就過去跟她提議，
沒關係妳就少挑幾個吧，買可以負擔的起的數量就可以了，
然後客人才恍然大悟說"對厚，我怎麼沒想到"
然後就笑嘻嘻的結帳了


另外一個客人，是帶兩個朋友一起來，看上一個糖果想買幾個試吃看看，
可是又覺得很貴，我媽就拿一個糖果，切成三等份給他們試吃，
客人吃過後表示還要再考慮看看，我媽也站在客人這邊鼓勵他先去賣場逛逛，
有真的喜歡的再買就好了，過了一段時間後，客人從賣場回來，
二話不說就拿了一把剛剛試吃過的糖果，共兩百多元給我媽結帳，
跟我媽說他們比較喜歡吃她的糖果，讓我媽覺得好窩心



==========================後記==============================

原先只是想做老媽上PTT的前鋒，先試行幫她分享個小小的服務業心得，
沒想到打著這兩個小故事，打著打著眼淚開始一顆一顆掉下來，
不知道為什麼，突然覺得很感動，明明只是兩個不起眼的生活點滴，
剛剛在聽她說的時候還沒什麼感覺，結果打了這篇故事，
才真正的感受到人與人之間的互動是如此的溫馨...


我媽說客人阿...在她心中根本就沒有所謂的澳客，
很多的客人總喜歡結玩帳後還問她的排班時段，
或者是自己結完說要再帶自己的XXX來消費，
或者很貼心的跟她說"阿姨~妳人好好"

她說"客人你只要不給她壓力，讓她
好好的去做自己想要的選擇就可以了"


她喜歡看這個板上的文章跟回應，
只是礙於BBS的操作有點過於繁複，
她需要時間學習跟適應，我想過不
久後大家就可以看到她親手打出來
的文章跟回應，希望大家可以幫我媽集氣，
讓她早點出師，以後如果還有不錯的故事，
會在PO上來跟大家分享喔^_<


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