今天收到的客戶問題 - 網賣

事因是一件商品

http://www.save-money.com.tw/showroom/view.php?C=763989 (無毒)

這是我們在自己官網賣的商品

標題是 "無塵氏奇拂撢補充包6枚入"

然後我們在PCHOME是採用一次購買2包的賣法

所以標題打"無塵氏奇拂撢補充包(12枚入*2包)"

但內文跟圖片不變，圖片很清楚是6枚入

規格也是寫170*180(cm)*6片 x 1包

但今天接到一封買家信件：

想問一下.您所送的東西與網頁上登錄有出入.
你寫的是無塵氏奇拂撢補充包12枚入x2包.本人認為是12*2=24.
但我收到東西卻是6*2=12.與網頁陳述不符.
不管貴公司的原意為何.即使刊登錯誤也須對我負責一樣給24枚.
爾後再另行更新刊登.如貴公司無意補償我將給予負評並向PCHOME檢舉.
或循其他方式爭取本人權益.希望盡快回覆

難道這就是所謂標題殺人法 XD

其實主要疑問點在，一件拍賣商品，只要有某部份
讓買家主觀認為是XXXX，就該以買家的想法來做這筆拍賣嗎？

只看標題或許會讓人誤解，但圖片跟規格很清楚是6枚入，
如果圖片與內文不符，造成買家下訂前有疑問，應該事先提問不是嗎?

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一堆商店不都打著"幾折特價"，進去問才知道是部分商品
打著1元冰棒也是"在場吃才有1元"，外帶要10元 XD
你會堅持"本人認為是....，所以你就該賣我是....."

說真的，這幾十元的東西而已，要賠當然是誠意賠給他
但信件的口氣就讓人有點不開心....
變成好像是我們在欺騙顧客一樣....

想問的是這算是雙方的理解不同造成的爭議，並非誤植
如果賣方這邊不賠，站的住腳嗎?







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