京東擅自取消訂單 ASUS自營官方店 - 網店

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＊店家名稱：ROG京東自營官方旗艦店

＊店家連結：https://shop.m.jd.com/?shopId=1000000182&skuId=100003034541&categoryId=670_671_1105

＊商品名稱：ROG魔霸3

＊溝通截圖：(至少兩張，不得放入文內)

http://i.imgur.com/VKTZQNP.jpg
http://i.imgur.com/QzMSHYe.jpg
http://i.imgur.com/dX8jSaW.jpg
http://i.imgur.com/r9G96AC.jpg
http://i.imgur.com/4U8sV1I.jpg
http://i.imgur.com/mJskFjo.jpg

＊商品照片：(至少兩張，不得放入文內)

http://i.imgur.com/b7pANIe.jpg
http://i.imgur.com/GJnPGw3.jpg

＊事發經過：(僅能文字敘述，不得擅自夾雜圖片連結)

17號的時候在京東的ASUS官方直營店買筆電，當下都還看得到物流準備出貨中，結果晚上去吃飯的時候就看不到了

第一張圖片一開始是當晚11點多詢問客服，對方還說如果已經付錢就會出貨，但感覺是個新手，問很多事情都在重複回答

這時候我還打去我銀行問，這筆錢有核准嗎，銀行專員才跟我說已經刷出去了，如果到時候網購平台沒有給您貨物，再打來列爭議款項即可
後來覺得如果錢有刷出去，我也沒申請退款應該是沒問題了吧

但隔天18日晚上還是不放心所以問了第二位客服(第二第三張圖片)，那一位就比較專業，還有辦法幫我看到之前訂單的號碼，第一位感覺不會查

才跟我說我訂單已經取消了
但我自己並沒有取消訂單，文章內提到購物車是因為我在下單後又點到，所以取消購物車內的東西而已
後來我自己實驗過，如果你要取消訂單
系統大概會問你三次(實驗時也尚未刷卡)，所以不可能是我自己這邊取消

第二位客服才請我去問第三位…
結果第三位一開始一直跟我說錢已經沒有跟你收款了(這點就必須等到銀行帳單來才知道了)，
但重點在於京東私自取消顧客訂單也沒有說明，沒有寄任何系統通知，看那些客服一開始回答也覺得是我這邊自己按取消，感覺京東是不是偷偷摸摸來？

如果今天不是我自己花了三天時間來問，我大概還滿心期待他寄來吧…

我這次買的電腦17日開始預購，現在已經沒了，在台灣這台電腦還沒有開始販賣，而且京東打著首日可以便宜一千人民幣，所以我才下訂。

後來上網google一下，發現常常有人被京東取消訂單，我猜想應該是故意用折價來誘騙顧客，事後隨意不出貨

第一次在京東，也是在中國買東西，本來還想說可以再買在台灣很貴的品牌的電腦螢幕，但這樣的經驗大概不敢再買了…





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Sent from JPTT on my Sony G8342.

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