交易未完成的處理程序 (取消交易&棄標投訴) - 網賣

露天的處理程序是買賣對等，比較淺顯易懂:
┌────┬────────────┬─────────────────┐
│露天 │取消交易 │棄標投訴 │
├────┼────────────┼─────────────────┤
│成功條件│對方同意取消交易 │有證據證明被投訴方棄標 │
│(必要) │ │(客服會主動查看悄悄話內容 │
│ │ │亦可提供單據給客服判斷) │
│ │ │或 │
│ │ │被投訴方10天內未回應 │
│ │ │ │
├────┼────────────┼─────────────────┤
│申請成功│1.交易紀錄消失 │1.交易紀錄仍存在 │
│ │2.手續費免繳(或退抵用金)│2.手續費免繳(或退抵用金) │
│ │3.相關評價消失 │3.棄標者給投訴者的評價消失 │
│ │4.雙方不可再給評價 │4.只有投訴者能給予棄標者評價 │
│ │5.提出方的取消交易次數+1│5.棄標者的棄標次數+1 │
│ │ (並不會因累積而停權) │ (會因累積而被停權，標準尚不明) │
│ │ │ │
├────┴────────────┴─────────────────┤
│申請失敗 1.與申請前無異，雙方仍有義務完成交易 │
│ 2.無法再次提出取消交易或棄標投訴，後續皆須透過客服處理 │
│ │
└───────────────────────────────────┘


YAHOO則沒有像露天可以取消交易
交易不能進行一定會歸為買賣其中一方責任
因此從買賣責任兩種情況來討論:
┌────┬────────────┬─────────────────┐
│YAHOO │買家責任　　　　　　　 │賣家責任 │
├────┼────────────┼─────────────────┤
│處理程序│賣家提出交易提醒，買家 │賣家直接移除得標者(買家未選擇 │
│ │選擇因故不買或五天內未 │因故不買) │
│ │回應後，賣家移除得標者 │ │
│　　　　│ │ │
├────┼────────────┴─────────────────┤
│影響 │ 1.交易紀錄仍存在 │
│ │ 2.手續費免繳(或退抵用金) │
│ │ 3.刊登費不退 │
│ │ 4.雙方仍可給予對方評價 │
│ ├────────────┬─────────────────┤
│ │5.賣家若收到負評可向客服│5.買家若收到負評可向客服 │
│ │ 申訴並移除不實評價 │ 申訴並移除不實評價 │
│ │6.買家棄標次數+1 │6.賣家棄標次數+1 │
│ │ (無法查詢目前次數，會因│ (無法查詢目前次數，會因 │
│　　　　│ 累積而停權，標準尚不明)│ 累積而停權，標準尚不明) │
│ │ │ │
└────┴────────────┴─────────────────┘

使用這兩個平台有段時間了，以上心得分享給大家～

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