中華電信 ＋ MOD 問題 - 退費

這幾天中華電信持續跟我聯絡,感覺像是比較高階的主管之類

非一般的客服處理,給我的答覆是因為紙本資料只會留存兩年

所以他們現在沒有當初裝MOD的簽收證明(MOD中間有續約所以已經超過兩年)

因為沒有辦法證明當初有裝MOD,之前所有有關MOD的收費全部退費

優惠套餐每年不一樣的緣故,簡單來說全部退29XX直接拿來抵網路月租費

這禮拜會再派人來裝MOD的機子順便架設wifi分享器


ps.費用全都是用自動扣繳加上網路電子帳單

當初留的mail都已經沒有再用了,所以幾年來都沒有去注意過內容

已經申請新的mail跟申請人聯絡電話


心得 雖然處理程序等了兩個禮拜有點太久,不過最後有退費感覺不錯

雖然說帳單內容每個月都一樣,不過建議大家有空還是稍微注意內容

※ 引述《ifcanlove (教主~)》之銘言：
: 最近聽說升級中華電信 光世代50M的機子可以架設 wifi
: 跟現在的費率相比每個月只差一百塊, 所以打去申裝
: 一問之下才發現家裡網路是用 10M + MOD 的優惠套餐
: 問題是 我家從來沒看過MOD,也不知道MOD的機子長什麼樣子
: 向客服反應後,他們派現場人員過來勘察,跟我確認沒有MOD的機子後就回去了
: (原本是順便請施工人員幫忙測試能不能換光世代 跟 租借wifi分享器)
: 回去之後,我在打電話過去反應,客服一直跟我說在處理中請我等(上禮拜的事)
: 一直到昨天有客服主動打我手機,跟我說她那邊有現場人員確認沒MOD的資料
: 跟我說可以打電話去申訴(從96年繳錢繳到現在都沒用過MOD)
: 結果我又打了半個小時的電話去客服(超過20分鐘等待),結論還要再繼續等
: 現在卡在MOD的事情還沒有結果,所以不能申裝光世代也不能租借 wifi分享器
: 正想打去消基會,結果超過五點他們下班了 想上來問看看有沒有人有經驗
: 問題 1. 一直有繳MOD的費用,卻從來沒有安裝過MOD
: 這樣跟消基會申訴可以要求他們賠償這四年來MOD所繳的錢嗎？
: 2. 如果以這個理由申請解約,可以不繳解約金嗎!?
: 約期是到今年年底 (MOD 要 11XX 網路要 1XX)
: 會續約到今年底是當初有招攬人來送禮卷 我媽說好 =.=
: 打了很長一篇,煩請板上高手幫忙解答 感激不盡

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