中秋節也是澳客節嗎 - 顧客行為

話說中秋節晚上要打工就已經很不爽了，沒想到當天竟然也來了一堆澳客，只是
澳的程度有差，結帳時把錢丟在櫃檯上讓我活像個乞丐似的撿起四散的錢都還算
是小意思，有一對澳客，真的充分發揮澳客的精神，也讓我足足氣了一整個晚上
，久久無法自已......

我是在書店打工，中秋節晚上那一對客人抱了兩疊書要來結帳，其中有兩套金庸
小說，其中一位問我那兩套金庸小說有沒有齊全，於是我趕緊用電腦幫他查，但
是因為金庸的書有點多，所以電腦查詢要花一點時間，過了一會兒，我跟他說他
拿的是齊全的，沒想到他居然回我：

「你在查什麼，你趕快幫我結阿，我趕時間耶。」語畢還轉頭跟他旁邊的人說不
知道我在幹什麼......

於是我將我的不滿表現在我結帳的動作上，快速地幫他刷完條碼後，我冷冷地告
訴他價錢，沒想到他居然相當在意價錢是否剛好能湊到可以拿集點卡，於是他跟
我說他還要再多一本雜誌，叫我幫他調，無奈之餘我打電話到雜誌部門，但是雜
誌回應那邊人手不夠沒辦法幫我拿來，因此我想如果我再從我這邊找門市去幫他
拿，還不如他直接去雜誌區拿會比較快，因此我把情形告訴客人，沒想到，客人
居然說......

「那我們不要買了......」然後揮揮衣袖不帶走任何商品......

我霎時楞了零點五秒，然後心中爆出十句髒話詛咒他們，喵的勒，我東西都包好
了，發票也打好了，他們居然說不買就走了，我終於見識到什麼叫做真正的澳客
，那些書用摔的、錢用丟的，原來都還只是小意思，都比不過這對抱了一堆書然
後跟你搞半天最後居然說不買就走的人......

我相當不爽地幫下一位客人結帳，因為那對澳客的關係，後面已經排了不少人了
，我花了相當大的力氣來克制我的即將爆發的怒火，畢竟其他客人是無辜的......

正當我還在忙著結帳，而那對澳客的遺留下來的書我還丟在一旁沒時間整理，沒
想到他們居然又回來了......HOW DARE THEM!!!而且他們直接走進櫃檯翻起他們
的書，然後開始指使我說他們改成要買哪一疊......

「我操......老子不爽賣行不行」

這句話當然只能操在心裡，我還是趕緊幫他們把書拿出來然後讓他們決定他們要
哪一疊，儘管他們真的是澳到極點，但我還是要秉持著服務業最大精神：「顧客
永遠是對的」來服務他們，要不然到時候又有人要說x品精神已死云云......

終於他們決定好他們到底要買什麼，我再度用極快地速度幫他們刷條碼，沒想到
發票打出來後，他們竟然又改變心意......

我心中的火山終於猛烈噴發，岩漿四射，火山灰早已在我頭頂上形成一團遮避太
陽的雲團，大概再一個小小的刺激，我就會直接拿書砸人了......

終於終於，把他們打發走了，留下五張作廢發票還有精疲力盡的我......

第一次這麼想辭職......

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