不要當個被寵壞的顧客 - 退貨

※ 引述《night0204 (野原新之助)》之銘言：
: 第一種:硬要殺價型
: 通常連鎖的服飾店是不講價的 條碼刷出來的價錢就是那個金額
: 公司都會一筆一筆核對
: 所以像是"拜託在打個八折嘛" "唉呦~就去零頭50塊而已"
我自己也是站櫃的，遇到這種類型的客人，我都是寧願不成交也不給自己找麻煩！
一開始只是單純殺價、可是到後來就會變成慣性地要求算便宜，
搞到後來，你價格不放給他的話就會變成是銷售員的不對！

為什麼？
因為客人會跟你叫：『明明以前都可以』、或是『我常來買耶』。

你能說什麼呢？還不是自找的？
: 這種的 就算店員想也沒辦法
: 但是有些店員會為了業績 成全此種客人的要求
: 要注意這"剩下的差額"就是該店員負擔
: 不過 並不是每位店員都可以負擔
: (人家也是別人的僱員啊)
: 所以 拜託別在為了八折 或是50塊跟店員爭的臉紅耳赤
: 我們是真的沒辦法
: 第二種"無敵試穿型"
: 不是說試穿不好 而是穿了整間店的衣服 卻一件都不買
: 花了兩三個小時再穿衣服 試穿時說這也不錯那也好
: 等要結帳時隨便找個理由離開店面就不回來
: 通常服飾業都會有業績壓力(而且不小)
: 花了兩三個小時的服務卻是無功而返
: 遇到這種事 心情真的很差
那是你笨，沒搞清楚狀況。
很多人是根本心裡有病，買衣服是假的、希望有人陪她聊天、注意他才是真的！
(這種人尤其又以百貨公司裡面的奧咖居多)
你想嘛，一般正常人逛街，
哪裡來這麼多的專注力能在一間店裡逛這麼長時間？

下了班之後我也是消費者，
所以對於試穿這件事情我其實沒有太多意見，
你要有這個厚臉皮開這個口死命試那也是你的選擇。

只是我比較討厭的：
1.龜速試穿
就是一件衣服可以在更衣室裡給我摸半天的那種！
店裡就算更衣室再多也禁不起這種慢郎中的消耗，
尤其是假日時段人多的時候，遇到這種的真的很討厭！

2.小偷型試穿
有些人偷東西的方式就是一次拿很多件衣服進更衣室，
在更衣室裡面反正沒人看得到、就把他要偷的衣服穿在裡面、或是塞包包！
出來之後再說：我都不喜歡。然後整堆衣服再還給店員~

遇到這種喜歡一次拿大量衣服進更衣室的客人我絕對不會客氣！
一定會追在他進更衣室之前把數量點清楚！！

要想，我們做幾萬塊業績也才多那沒幾百元的獎金，
這一件衣服要是被偷了我們可是要賠的耶！！

3.無恥型試穿
就知道自己臉上妝很厚、試衣服還不用頭套，
或是香水跟體味都很濃還給我要求試穿，
再不然就是死胖子硬要試M號...

好好的衣服給你試過就走樣了是還能賣誰啊？

: 第三種"修改後換退貨"
: 已經修改過的衣服要求店家換貨和退貨
: 像是這種"已經改過"的衣服
: 是沒辦法在回架上賣的
: 不要再為難店員了 因為你硬要換貨或退已修改的貨
: 吸收的還是店員 薪水本來就不高了 還要倒賠 真的很可憐
這種事情，沒有別的，就是立刻轉交給主管處理！
讓主管去做決定就好、千萬不要攬在身上！

: 第四種"拿不同季的衣服要換貨"
: 衣服都有季節 比如07年秋季 或是08年夏季
: 每一季的衣服都是獨立一季 跟其他季的都沒有關係
: 這種客人很絕 或許是以為衣服有保固期限
: 會拿前幾季的衣服來跟你換這一季的衣服
: 都已經穿過好幾次了 也過了換貨的期間
: 吊牌也拆了
: 硬要店家更換 請問換完的衣服你要店家怎麼辦?
同上。

: 以上 是三年下來的小小感想
: 最後 從事服務業的人 也是人
: 請不要再他們身上加諸一堆沒道理的要求
: 謝謝!
大家都已經被百貨公司給寵壞了啦~
所以決定做服務業之前就要給自己這個心理建設，
不然會把自己搞成神經病。


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