不能問嗎？ - 顧客行為

好吧，我承認打這篇可能只是需要抒發一下情緒，
然後如果可以的話，摸摸頭告訴我說這樣沒有做錯。

我在慢得出名的速食店M打工，早上遇到一個差點讓我哭了的客人。

可能是天氣好的關係，今天早上蠻忙的，但就算忙服務也不能差。
八點多，這邊很多上班族都要趕上班，
那是一位中年女性。

客人：「一杯熱咖啡這樣就好。」
我：（微笑）「外帶嗎？」
客人：「我有說要外帶嗎！你有聽到我說要外帶嗎？」

她很兇，我不知道是哪邊得罪她了，所以愣了一下。
附帶一提，會判斷客人可能要外帶是因為她戴著帽子，
　我覺得這樣的判斷應該沒有問題，原因後面會說。

我：（還是要微笑）「那、請問是要內用嗎？」

我想還是問一下好了，不然等一下客人又說「我有說要內用嗎」....

客人：「真虛偽，換一個人來好不好！我不想跟你講話！」

站收銀也快半年了，平常素行還算良好，被客人罵還是第一次，
而且被罵這個....覺得很冤枉啊，眼淚都快掉下來了，
算了這個客人看我不順眼，店長就在後面控餐，去請店長來接。

店長：「請問是要外帶嗎？」

這就是為什麼我覺得判斷客人可能是要外帶應該沒有問題，
因為兩個人都是一樣的判斷。

客人：「她剛剛就被我罵了你還問！我有說要外帶嗎！你有聽到....」

店長：「那就是要內用囉？」

客人：「算了我不喝了啦！氣死我了....」轉頭就走。


後來排在後面的客人還安慰我們說不要太在意....


那個，問客人是不是要外帶有什麼可能冒犯到人家的地方嗎？
雖然我知道平常都是這樣問（「外帶嗎」或「內用嗎」），常客應該也習慣了，
可是第一次被問到的時候，會感覺不舒服什麼的嗎？

還有雖然我覺得應該要這樣沒錯的，
身為服務業，就算是被罵了，除了微笑繼續接待之外，還能怎麼辦呢？
有什麼比較「不虛偽」的作法嗎？
（是說，雖然很想很想，
　但總不可能一杯咖啡往她臉上潑下去，說「這杯是招待的不收錢」吧。）

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