不知如何處理 - 網賣

我在蝦皮賣進口鍋具，一個鍋子數千元，今天接到一個買家私聊，她買的鍋子“今天使用時
發現塑膠外殼底部破裂” （有傳照片）。
問題是她在收貨後過了25天才反應。我在出貨時都經過檢查，
如果在寄送過程中摔壞也應該在收到7-10天內反應（無條件換貨），過這麼久才說也有可能
是她自己摔壞的，現在不知如何處理，要認賠換給她嗎？光塑膠外殼就要兩千多..

補充：
我問她：收到時都沒有打開來檢查嗎？ 她回覆：只有打開來看上面

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