不是誰大聲誰就贏 - 顧客行為

發生地點是書店 在下正是櫃臺工讀生


今天一位中年男子拿著他買重複的雜誌跑來說要換書

那位先生一副就是老子有理非換不可的態度 嗓門也超大

我看了一下他要換的書 心裡OS：靠...是雜誌

遇到雜誌要求換書的通常都不給換 但他是買重複的 所以我得先請示一下主管

我：『先生稍等喔，這我要先詢問一下，因為你買的是雜誌..』

「什麼雜誌！我買的是期刊耶！哪有雜誌可以賣這麼久的！
阿我就買重複啊！就前幾天才買的，為什麼不可以換....」

真的，我被嚇到了

他的大嗓門讓整間店的客人都朝櫃臺這看

而且態度很不好 俗辣的我整個被嚇到

我也不跟他爭這到底是不是雜誌 就靜靜被他罵等著主管來救援

我自認我的態度一直保持很好 只是要請他等一下

他卻一直罵 罵超大聲

「我這哪是雜誌！你說的那是甚麼話！為什麼不能換！....」



真的 要不是我穿著制服掛著名牌 我真的很想就跟他吵起來

X的 同樣的狀況若是態度好的客人我就直接換給你

根本不用請示主管

今天你態度這麼差 自己當初買雜誌不看清楚 我們都有貼公告說雜誌不退換

有理的是誰 憑什麼我就讓你換書 當我們租書店啊？

那大家都來買壹週刊買重複再每個禮拜過來換不就好了

超氣的！







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