不是誰大聲誰就贏 - 顧客行為

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發生地點是書店 在下正是櫃臺工讀生


今天一位中年男子拿著他買重複的雜誌跑來說要換書

那位先生一副就是老子有理非換不可的態度 嗓門也超大

我看了一下他要換的書 心裡OS:靠...是雜誌

遇到雜誌要求換書的通常都不給換 但他是買重複的 所以我得先請示一下主管

我:『先生稍等喔,這我要先詢問一下,因為你買的是雜誌..』

「什麼雜誌!我買的是期刊耶!哪有雜誌可以賣這麼久的!
阿我就買重複啊!就前幾天才買的,為什麼不可以換....」

真的,我被嚇到了

他的大嗓門讓整間店的客人都朝櫃臺這看

而且態度很不好 俗辣的我整個被嚇到

我也不跟他爭這到底是不是雜誌 就靜靜被他罵等著主管來救援

我自認我的態度一直保持很好 只是要請他等一下

他卻一直罵 罵超大聲

「我這哪是雜誌!你說的那是甚麼話!為什麼不能換!....」



真的 要不是我穿著制服掛著名牌 我真的很想就跟他吵起來

X的 同樣的狀況若是態度好的客人我就直接換給你

根本不用請示主管

今天你態度這麼差 自己當初買雜誌不看清楚 我們都有貼公告說雜誌不退換

有理的是誰 憑什麼我就讓你換書 當我們租書店啊?

那大家都來買壹週刊買重複再每個禮拜過來換不就好了

超氣的!







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All Comments

George avatarGeorge2007-03-08
X敗類
這種人就不用理他... 給他換一次就會有第二次...
Iris avatarIris2007-03-12
搞不懂,這世界上怎麼惠祐這麼多 『大面神』
Ivy avatarIvy2007-03-14
沒錯!我超氣那種自己犯錯還盛氣凌人的!!
Dorothy avatarDorothy2007-03-15
我朋友以前在台中書店真的有遇過 每次買壹周刊 2天後
Hedy avatarHedy2007-03-19
就來退貨 真的很機八......每次都來退..........
Gary avatarGary2007-03-24
樓上的你說"每次",也就是說他有退成功囉,真爽耶,看免錢的