不是誰大聲誰就贏 - 顧客行為

By Andy
at 2007-03-08T02:51
at 2007-03-08T02:51
Table of Contents
發生地點是書店 在下正是櫃臺工讀生
今天一位中年男子拿著他買重複的雜誌跑來說要換書
那位先生一副就是老子有理非換不可的態度 嗓門也超大
我看了一下他要換的書 心裡OS:靠...是雜誌
遇到雜誌要求換書的通常都不給換 但他是買重複的 所以我得先請示一下主管
我:『先生稍等喔,這我要先詢問一下,因為你買的是雜誌..』
「什麼雜誌!我買的是期刊耶!哪有雜誌可以賣這麼久的!
阿我就買重複啊!就前幾天才買的,為什麼不可以換....」
真的,我被嚇到了
他的大嗓門讓整間店的客人都朝櫃臺這看
而且態度很不好 俗辣的我整個被嚇到
我也不跟他爭這到底是不是雜誌 就靜靜被他罵等著主管來救援
我自認我的態度一直保持很好 只是要請他等一下
他卻一直罵 罵超大聲
「我這哪是雜誌!你說的那是甚麼話!為什麼不能換!....」
真的 要不是我穿著制服掛著名牌 我真的很想就跟他吵起來
X的 同樣的狀況若是態度好的客人我就直接換給你
根本不用請示主管
今天你態度這麼差 自己當初買雜誌不看清楚 我們都有貼公告說雜誌不退換
有理的是誰 憑什麼我就讓你換書 當我們租書店啊?
那大家都來買壹週刊買重複再每個禮拜過來換不就好了
超氣的!
--
Tags:
顧客行為
All Comments

By George
at 2007-03-08T19:23
at 2007-03-08T19:23

By Iris
at 2007-03-12T20:30
at 2007-03-12T20:30

By Ivy
at 2007-03-14T02:53
at 2007-03-14T02:53

By Dorothy
at 2007-03-15T14:15
at 2007-03-15T14:15

By Hedy
at 2007-03-19T22:40
at 2007-03-19T22:40

By Gary
at 2007-03-24T16:57
at 2007-03-24T16:57
Related Posts
非好店板的咖啡廳戰文

By Kama
at 2007-03-07T16:28
at 2007-03-07T16:28
做服務業的遇到客人借洗手間時,該如何處理

By Ophelia
at 2007-03-06T22:18
at 2007-03-06T22:18
歐客日記-----史努比

By Lauren
at 2007-03-06T19:13
at 2007-03-06T19:13
我只是忘記交錢而已

By Una
at 2007-03-06T19:05
at 2007-03-06T19:05
歐客日記-----定義?

By Puput
at 2007-03-06T18:38
at 2007-03-06T18:38