不推卡拉拉(callala)代購 - 網店

十四、抱怨文規範

《１》單純反推商品文章請使用 [心得] 發表，其餘都使用 [抱怨] 分類　
《２》抱怨文須附上購買連結，詳述事發時間、經過,並附上相關佐證
《３》開放自回抱怨文，但每日限回一篇，主要做為更新目前處理情況使用
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＊商品/店家名稱：卡拉拉日本代購代標
露天:venlical
ptt:callala

＊購買連結：http://lennycalla.com/

＊相關佐證：email，如有相佐證之資料會再截圖

＊事發經過：
2015.12.10 與卡拉拉多次往返mail討論代購價格及代購事項
~12.16 (因該筆代購需向日本商家網站以EMAIL下單及可能有報關手續)
卡拉拉表示可代購，並索取身分證影像，並報價為$82XX


2015.12.17 向代購下單並通知完成匯款


2016.1.5 卡拉拉表示二次寄信給日本商家，該日本商家無回信
需收￥900起算的額外人工處理費
代購表示，人工處理費是日本當地的夥伴打電話去詢問
代購並表示"可能是網站沒再經營"


2016.1.14 我方表示不繼續代購，煩請返還金額
代購於約一小時回信"首次"表示需酌收nt100代買費
(之前在12.10-12.16之信件完全沒有提到)


2016.1.18 我方提供與該日本商家的EMAIL往返時間的截圖
(與日本商家EMAIL之時間為代購表示已寄2封信信件"之後"
但日本商家回信卻是在卡拉拉表示該日本商家無回信"之前")
足以證明該網站的確有在經營(並非如代購猜測已無經營)

且向代購表示因需繼續代購需付人工處理費
(但事實證明並不需要用人工電話詢問即可訂購)
且也證明了代購不成功並非可以歸咎於我或日本商家
故再度表示無繼續代購之意願

卡拉拉回覆
"單純可以電話連絡後直接訂購那就只有多出￥900唷"
可見代購仍堅持收取人工處理費
並表示是"店家卻有選擇性的回覆"信件
(但這只是卡拉拉單方面臆測之理由，無任何事實可以佐證)
還再三要求我方提供與日本商家往返信件


2016.1.24 我方因與日本商家信件內容
~1.25 包含日本商家主動提供隻日本帳號、戶名等資料不宜給予
並表示我方不認同"事後"才喊價的費用產生

卡拉拉仍堅持我方提供信件
並才"首度"提到此次代購視同代標
(同樣之前在12.10-12.16之信件完全沒有提到)

卡拉拉回覆
"另外這次的特殊網站代買類似拍賣代標的流程：
http://www.lennycalla.com/price.php
c)確定得標後等東西回到台灣會依實際得標金額和國際運費
重新計算!
沒有標到可改標無另外代標費,
完全沒標到需退款的話會扣除銀行轉帳費及代標手續
費NT50-150"

"因為不是直接購買是需要另外跟店家聯絡,
就卡拉拉這邊的分類並不算是單純的網站代買,
所以當初估算的部份也有另外加計[10%代買費],
這部份如同代標一樣"

"代購或代標這兩個名詞上的差異,
跟服務有價所以即使沒能成功代購
也還是需要酌收部分代買費沒有直接關係,
在某些狀況之下,
即使是較單純的網站代購,
沒能成功代購也是有需要酌收部分代買費的情況"


2016.2.11 我方再三強調不同意毫在無告知的情況下另外加收費用
~2.15 並要求一切照契約訂定當時的約定走
還再三詢問於何時返還價金

收到卡拉拉的匯款$81XX
(但已扣除卡拉拉所堅持收取的費用，並非全額返還)


2016.2.18 我方希望將此次案件依消保法之規定
~迄今 交付消保官或政府機關召開之協調委員會
且召開之前事先約定雙方都必須接受消保官之建議並履行

除2016.2.19卡拉拉回覆
"因為這牽扯的的金額是新台幣115元,
不太可能協調完之後不履行的吧"

但之後我方"多次"要求卡拉拉提供相關之資料
我方要求提供的皆是提出消費申訴時並填之資料
但卡拉拉迄今仍無任何回覆，也無提供任何所需資料
造成迄今仍無法提出消費申訴



抱怨的地方: 1.卡拉拉在PTT代購版及露天拍賣皆有接單
ptt代購板板規寫得很清楚
"若沒買到商品但不退代買費，需事先在代買文上註明"
且卡拉拉在露天的評價裡，即有買家評價
"從一開始未告知所有代標費用及轉帳費用(退費時)要買家負擔，
讓人感覺跟沒誠意，以後不會再跟此賣家做交易。
希望你能盡速退費給我。 (2008-03-31 17:45:06)"

可見卡拉拉很清楚代買費需事先說明的重要性
本身也已發生過未告知即收費，而讓買家拒絕再做交易
但在此次又在事前毫無告知的情況下
於是後才告知收取代購服務費
還事後以代購視同代標作為藉口，
卡拉拉甚至還於2016.2.15回覆
"相關收取費用的說明其實在之前的信件都有跟你說明過囉,
並非是另外加收費用喔"之字句出現
但卡拉拉第一次"說明"收取代購不成功的服務費是在2016.1.14
但我方已於2015.12.17匯款完成
且於12.10-12.17開始討論到匯款完成之間的信件
卡拉拉完全沒有提到代購不成功需加收費用
或此次代購視同代標等字句

如果我方選擇繼續代購
就必須被收取(事實證明並不需要的)人工處理費￥900
且是在卡拉拉已知店家會回信的情況下仍要收取喔



2.卡拉拉堅持無法代購及需加收人工處理費
原因是"店家卻有選擇性的回覆"
完全僅是卡拉拉單方面的猜測，並無事實根據
且照我本身的經驗，個人的部分我是不清楚
但是"日本商家"皆會回覆信件
即使詢問者並沒有下訂單，即使是店家無法配合的事
即使問的是購買到的商品是否為正版這種完全無關訂單的問題
或是詢問商家沒有提供的服務的信件，甚至商家不販賣商品的時候
只要有寄信，皆有得到日本商家的回應
從未遇過"日本商家"有選擇性的回覆
且從此次訂購之日本商家也是有回信來看
比較像是卡拉拉因為本身某種原因而無法與店家取得聯絡


3.退款緩慢
我方於1/14要求退款，款項皆在卡拉拉手上
並無需等待第三人返還，始可還款之情況，卻於2/15才拿回退款
並被扣取事後才被告知產生之費用
中間耗時整整一個月

卡拉拉的理由"要先釐清其他衍生的問題所以沒有馬上退款,
但這之間也有一再請你確認退款的部份,
以及其他非退款的方案"
但是卡拉拉並沒有依我確認的金額退款
且我早已已經提供帳號給卡拉拉
卡拉拉根本沒有跟我確認匯款的理由
這樣的行為卻讓我很難不聯想到
代購是否想用總額8千多來強逼我接受讓他收取事後告知的費用

所謂其他非退款的方案只有代標
我從頭到尾沒有要請卡拉拉代標的意思表示
且卡拉拉已經無法有與日本商家無法聯絡而要加收費用的事實
如果繼續委託代標，依照這次代購的經驗
只要卡拉拉說代標的對象"選擇性的回覆"
我方就會被收取人工處理費￥900起跳
一次￥900，次數不一定，還不一定可以取得聯絡
老實說我心臟小，無法承受這樣的代標


4.不願配合消保法及政府機關相關法令，也無意願讓調解進行
已多次要求卡拉拉依照相關法令
提供相關之資料讓我方進行消費申訴
要求提供之資料皆是依法須給消費者，且是消費申訴時必填之資料
但迄今卡拉拉仍未提供相關資料，亦無退還相關費用之行為

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