不實的負評如何處理 - 網賣

我在露天拍賣有賣實體跟訂製的東西

這個賣家先在實體商品下標

但在溝通訂製的部份出了問題

我就說那我就不接受你的訂製，請你找別家吧

她就不是很高興(但訂單如果繼續只是愈來愈不高興)

我也如期把她的實體商品寄了出去

她也取貨付款了(11/10)

結果她昨天突然給我負評(11/23)

說我態度惡劣，商品破損

我就回應在評價裡：

1、本賣場有明確退換貨機制，買方給予評價前未與我有任何聯繫。
2、收到貨(11/10)至評價(11/23)已數日，實難斷定商品破損是否為後天人為。
3、僅此說明請其他賣家引以為誡。

因為是一開始就不高興在先了，但她給了負評，又點了棄標投訴

反而我不能給她負評

雖然已經有向露天申訴，但還我清白不知可不可能

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