七日內寄出貨品，卻遭拒絕退款 - 網店

各位大大好，想請教版友們有沒有類似的經驗，
(手機排版請見諒)

因為婆婆要來我家住，考量家裡沒有像樣的鍋子給她用
有點急忙的沒有作很多功課的情形下，我在網路上買了一個鍋子，
到貨後我稍微用清水沖洗一下，預備給她用
孰料隔天準備要用時，竟然發現鍋面有數個鏽點
我嚇一跳，趕緊上網辜狗如何處理
蒐尋到該廠商自行錄製了"生鏽還原"的影片
大致上就是上些油再烘乾，便照著作了
鏽點的確變得不明顯，但仍有一點淡淡痕跡

我認真的爬文後，才發現我買的生鐵鍋
其實建議是每次使用完，都要上油保養的
但即使如此還是有生鏽的可能
婆婆是個快手人，不能接受這種使用方法
我也覺得不想勉強她改變多年煮菜習慣
所以想退貨
更何況其實我還沒開始用，它就生鏽了....
三日內將鍋子寄回，廠商卻表示 已"下過水" 不能退貨
但我覺得不合理啊…我根本沒有拿來煮菜好嗎…
於是到消保會的網站線上申訴，
依據消保法第19條規定，我認為於法有據
昨天查詢案件進度為"移請廠商處理"

請問大大，廠商會不會不處理，最後我還是拿不到錢呢？
謝謝~~~
(首次發文，如有不合規定請告知)


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