一定要有發票 才能在新光三越退貨嗎 - 退貨

前幾天在新光三越的A4買了一個包
回家發現它的內帶拉鍊已經壞了 但就是偏偏找不到那張發票和簽帳單
櫃姐因為調不到貨 也很爽快的答應退錢
但是就卡在沒有發票
最後樓管卻說 要我去湊相同金額 同一館 而且同一月份的發票才讓我退
請問這是什麼道理阿? 用湊的也行 那他是不是在耍我?
板上大部分有在百貨公司退貨的都說要拿發票
請問沒有發票就一定不行退貨嗎?
遇到這種情況還有其他更好的解決方式嗎?

感激!

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